informations générales
Paris
Au sein du pôle Relations Clients et sous la responsabilité directe de la Responsable des opérations e-commerce, vos missions en tant que Customer Care Representative seront les suivantes :
Soutenir, conseiller et guider les clients tout au long de leur parcours d'achat.
Contribuer quotidiennement à établir une relation de confiance avec nos clients.
Gérer les commandes en ligne, les modifications, les expéditions et les suivis.
Apporter des conseils et des réponses précises aux demandes des clients à travers les différents canaux de la marque (e-mail, téléphone, chat...).
Résoudre efficacement les réclamations des clients, en lien direct avec nos transporteurs, notre équipe d'expédition et notre atelier.
Pré-requis du poste, LES CLES POUR REUSSIR:
Naturellement empathique, vous avez à cœur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants.
Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français (écrit et oral).
Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
La pratique de l'allemand est un plus.
CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE
Une culture d'entreprise mettant à l'honneur l'artisanat, le savoir faire et la passion
Des bureaux parisiens en plein cœur du 9ème arrondissement
Intégration à de nouveaux locaux à partir d'Octobre 2024, rue du Louvre dans le 2ème arrondissement. Au total 3500m² entièrement dédiés à nos collaborateurs
Un abonnement sportif et bien être ClassPass
Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l'année
Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison
Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
Une carte tickets restaurants SWILE d'une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d'un montant de 40 euros mensuel
L'acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an
La Maison Polène s'engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSoutenir, conseiller et guider les clients tout au long de leur parcours d'achat.
Contribuer quotidiennement à établir une relation de confiance avec nos clients.
Gérer les commandes en ligne, les modifications, les expéditions et les suivis.
Apporter des conseils et des réponses précises aux demandes des clients à travers les différents canaux de la marque (e-mail, téléphone, chat...).
Résoudre efficacement les réclamations des clients, en lien direct avec nos transporteurs, notre équipe d'expédition et notre atelier.
Pré-requis du poste, LES CLES POUR REUSSIR:
Naturellement empathique, vous avez à cœur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants.
Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français (écrit et oral).
Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
La pratique de l'allemand est un plus.
CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE
Une culture d'entreprise mettant à l'honneur l'artisanat, le savoir faire et la passion
Des bureaux parisiens en plein cœur du 9ème arrondissement
Intégration à de nouveaux locaux à partir d'Octobre 2024, rue du Louvre dans le 2ème arrondissement. Au total 3500m² entièrement dédiés à nos collaborateurs
Un abonnement sportif et bien être ClassPass
Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l'année
Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison
Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
Une carte tickets restaurants SWILE d'une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d'un montant de 40 euros mensuel
L'acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an
La Maison Polène s'engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes
