informations générales
Lacroix-Saint-Ouen
ALTERNANT(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE (H/F)
Poste basé à Compiègne (60)
ENVIRONNEMENT
Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d'une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous !
L'une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l'équipe, d'intégrer les nouveaux venus et d'être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport.
Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous. Tout est réuni pour que chacun puisse s'épanouir professionnellement, mais aussi personnellement !
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
Au sein d'un équipe dynamique de 8 personnes gérant la relation avec nos clients dans différents pays (France, Espagne, Benelux, Allemagne .), vous serez en charge de la relation clients en BtoB.
En qualité d'Alternant(e) Charge de Clientèle, vous serez notamment chargé(e) des fonctions suivantes :
Relation clients :
- Définir et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction clients
- Créer des templates vers les clients et fournisseurs : modèle de mails (questions/réponses type), modèle de Chat.
- Aider à la mise en place d'enquêtes de satisfaction
- Réception d'appel, gestion des réclamations, suivi des commandes.
Pilotage d'activité :
- Mettre en place des outils de contrôle des process sur l'ensemble de la vie d'une commande
- Aide au suivi des indicateurs du métier
- Aide à l'élaboration du planning équipe
Fournisseurs :
- Construction d'une base de connaissances sur l'ADV fournisseurs (les contacts SAV, organisation SAV, le mode de communication, les procédures SAV...)
PROFIL
En cours de formation Bac+4/5, vous aimez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients, vous faites preuve d'un grand sens de l'écoute et du dialogue.
Vous êtes volontaire, réactif(ve) et organisé(e), et vous distinguez par votre dynamisme et votre esprit d'équipe.
Vous êtes à l'aise avec le pack Office dont la connaissance des fonctions avancées d'Excel et avez de bonnes qualités de rédaction et d'orthographe.
CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES
Le poste proposé vous permet de vous projeter dans la durée en alliant vie personnelle et professionnelle :
- Horaires collectifs et aménagement des horaires
- Parcours d'intégration et formations adaptées aux besoins des collaborateurs
- Tutorat assuré par un Wyz' Pair
- Accord d'intéressement
- Mutuelle prise en charge à 80%
- Association sportive gérée par les salariés
- Salle de sport et de détente
POUR POSTULER
Réactivité et adaptation se mélangent pour vous faire vivre une expérience candidat agréable et transparente. Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez notre RH et votre manager au cours d'un premier entretien. Si nous nous projetons mutuellement ensemble, un second entretien avec notre DRH et votre N+2 vous sera proposé. Quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.
Envoyez un email à notre RH : perrine.pierrepont@wyzgroup.com
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePoste basé à Compiègne (60)
ENVIRONNEMENT
Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d'une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous !
L'une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l'équipe, d'intégrer les nouveaux venus et d'être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport.
Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous. Tout est réuni pour que chacun puisse s'épanouir professionnellement, mais aussi personnellement !
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
Au sein d'un équipe dynamique de 8 personnes gérant la relation avec nos clients dans différents pays (France, Espagne, Benelux, Allemagne .), vous serez en charge de la relation clients en BtoB.
En qualité d'Alternant(e) Charge de Clientèle, vous serez notamment chargé(e) des fonctions suivantes :
Relation clients :
- Définir et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction clients
- Créer des templates vers les clients et fournisseurs : modèle de mails (questions/réponses type), modèle de Chat.
- Aider à la mise en place d'enquêtes de satisfaction
- Réception d'appel, gestion des réclamations, suivi des commandes.
Pilotage d'activité :
- Mettre en place des outils de contrôle des process sur l'ensemble de la vie d'une commande
- Aide au suivi des indicateurs du métier
- Aide à l'élaboration du planning équipe
Fournisseurs :
- Construction d'une base de connaissances sur l'ADV fournisseurs (les contacts SAV, organisation SAV, le mode de communication, les procédures SAV...)
PROFIL
En cours de formation Bac+4/5, vous aimez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients, vous faites preuve d'un grand sens de l'écoute et du dialogue.
Vous êtes volontaire, réactif(ve) et organisé(e), et vous distinguez par votre dynamisme et votre esprit d'équipe.
Vous êtes à l'aise avec le pack Office dont la connaissance des fonctions avancées d'Excel et avez de bonnes qualités de rédaction et d'orthographe.
CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES
Le poste proposé vous permet de vous projeter dans la durée en alliant vie personnelle et professionnelle :
- Horaires collectifs et aménagement des horaires
- Parcours d'intégration et formations adaptées aux besoins des collaborateurs
- Tutorat assuré par un Wyz' Pair
- Accord d'intéressement
- Mutuelle prise en charge à 80%
- Association sportive gérée par les salariés
- Salle de sport et de détente
POUR POSTULER
Réactivité et adaptation se mélangent pour vous faire vivre une expérience candidat agréable et transparente. Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez notre RH et votre manager au cours d'un premier entretien. Si nous nous projetons mutuellement ensemble, un second entretien avec notre DRH et votre N+2 vous sera proposé. Quelle qu'en soit l'issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.
Envoyez un email à notre RH : perrine.pierrepont@wyzgroup.com
