Chargé / Chargée de clientèle e-commerce

Gatpharm, Pharmashopi est une pharmacie innovante qui possède une officine à Domène (Isère) ainsi que des activités de ventes en ligne.

Leader en France de la pharmacie en ligne, Pharmashopi.com était un des tout premiers site à être autorisé à vendre des médicaments sur internet en France.
Dans le cadre de son développement, Pharmashopi recherche un(e) chargé de clientèle pour renforcer son pôle support.
Intégré(e) et formé(e), le / la candidat(e) travaillera en autonomie et dans un cadre agréable.

Vous aurez pour mission :

- Gestion du SAV, appels téléphoniques et e-mails via le formulaire de contact des sites internet,
- Veiller à la satisfaction de la clientèle,
- Traitement des colis retours,
- Gestion des réclamations,
- Effectuer les demandes de compensations laboratoires,
- Gestion des remboursements clients,
-Établir des factures,
- Effectuer des relances clients,
- Mise à jour du catalogue produit.

Nous recherchons quelqu'un d'agréable et dynamique, qui aime être au contact des clients pour les aiguiller et les rassurer. Vous serez le/la premier(e) interlocuteur(trice) des clients et représenterez la qualité du service Pharmashopi, un français impeccable est donc indispensable, à l'écrit comme à l'oral.

- Vous êtes volontaire et curieux(se),
- Vous êtes rigoureux (se) / organisé(e),
- Vous êtes autonome,
- Maîtrise du Pack Office,
- Bonnes capacités rédactionnelles,
- Discrétion, tact,
- Bonne présentation orale et écrite,
- Réactivité,
- Bonne analyse et esprit de synthèse,
- La maîtrise de l'anglais est un plus.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous avez envie de rejoindre une équipe engagée, Alors rejoignez nous !

Localisation : Domène (38420)
Niveau de formation : Bac+2/Bac+3
Type d'emploi : CDI
Temps de travail : 35h