informations générales
Montpellier
La société WIZBII recherche pour la société RANDSTAD un Chargé de clientèle leader H/F en CDI à temps plein.
Vos missions seront :
-Assurer la satisfaction et la sérénité client pour veiller à la pérennité des contrats
-Apporter solution technique ponctuelle dans l'attente du passage de technicien
-Planifier l'intervention en tenant compte du degré d'urgence
-Répondre aux sollicitations client (mail, téléphone)
-Analyser les enquêtes de satisfaction client
-Suivre l'actualité et KPI
-Gérer les appels sortants pour assurer le suivi de dossiers
-Prendre en charge les réclamations et en assurer le suivi
-Développer l'expertise métier et technique des conseillers clientèles (CC): montée en compétence des CC, évaluer expertise technique des CC, contribuer au pilotage individuel et collectif des CC
-Faire l'intégration des nouveaux collaborateurs, garantir la qualité du process d'intégration
-Participer au process de recrutement
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Montpellier le Mardi 12 Novembre 2024 à 17h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions seront :
-Assurer la satisfaction et la sérénité client pour veiller à la pérennité des contrats
-Apporter solution technique ponctuelle dans l'attente du passage de technicien
-Planifier l'intervention en tenant compte du degré d'urgence
-Répondre aux sollicitations client (mail, téléphone)
-Analyser les enquêtes de satisfaction client
-Suivre l'actualité et KPI
-Gérer les appels sortants pour assurer le suivi de dossiers
-Prendre en charge les réclamations et en assurer le suivi
-Développer l'expertise métier et technique des conseillers clientèles (CC): montée en compétence des CC, évaluer expertise technique des CC, contribuer au pilotage individuel et collectif des CC
-Faire l'intégration des nouveaux collaborateurs, garantir la qualité du process d'intégration
-Participer au process de recrutement
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Montpellier le Mardi 12 Novembre 2024 à 17h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs.
