informations générales
Pour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de gestion des contrats clients et ADV ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, rattaché au Team Leader, vous intervenez dans le cadre de votre première mission en tant que Cadre réclamations sensibles H/F, sur les tâches suivantes :
Traitement des Réclamations Sensibles des producteurs dans les délais :
- Pré-analyse des dossiers de réclamations sensibles ;
- Appels sortants vers le producteur pour identification des attentes/besoins,
- Sollicitation des différents acteurs internes et externes pour résolution ;
- Rédaction du courrier de réponse aux réclamations ;
- Présentation des éléments au producteur par téléphone ;
- Réalisation des gestes métier dans les outils dédiés.
Optimisation du Process des Réclamations Sensibles :
- Analyse et proposition d'améliorations ;
- Mise en place des ajustements nécessaires.
Tâches Annexes :
- Gestion des BALs ;
- Utilisation d'un outil de pilotage dédié.
(Cette liste n'est pas exhaustive.)
Votre profil
- Diplômé(e) de minimum d'un Bac +4/5 ou d'un Bac avec 10 ans expérience minimum dans un ou plusieurs de ces domaines : Économie, Droit, Juridique, Finance, Contrôle de gestion, ou Comptabilité.
- Flexible, l'adaptabilité aux évolutions vous motive.
- Rigueur et autonomie, vous permettes d'exceller dans vos missions.
- Vous maîtrisez le Pack Office et la connaissance SAP-PGI serait un plus.
Votre engagement, votre bienveillance, votre curiosité et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour rejoindre notre communauté de consultants.
Devenir Consultant Adjuvoo c'est :
- Un accélérateur d'expériences grâce à une diversité de missions dans des secteurs et des environnements variés.
- Une intégration de qualité faite par des managers expérimentés et bienveillants.
- Une proximité managériale tout au long de vos missions.
- Un parcours de montée en compétences dès le début de votre carrière au sein du groupe.
- Des avantages : RTT, accès illimité à la plateforme HappyPal, téléphone portable, titre restaurant à 9,50€, accord de participation, événements d'entreprise, cooptation, télétravail en fonction des missions, accès à l'accompagnement Action Logement...
Nous portons une attention particulière à la qualité de notre démarche recruteur et nous mettons l'inclusion au cœur de notre dispositif. Nous considérons ainsi toutes les candidatures reçues.