informations générales
Vos missions
Pour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de gestion des contrats clients et ADV ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, rattaché au Team Leader, vous intervenez dans le cadre de votre première mission en tant que Cadre réclamations sensibles H/F, sur les tâches suivantes :
Traitement des Réclamations Sensibles des producteurs dans les délais :
- Pré-analyse des dossiers de réclamations sensibles ;
- Appels sortants vers le producteur pour identification des attentes/besoins,
- Sollicitation des différents acteurs internes et externes pour résolution ;
- Rédaction du courrier de réponse aux réclamations ;
- Présentation des éléments au producteur par téléphone ;
- Réalisation des gestes métier dans les outils dédiés.
Optimisation du Process des Réclamations Sensibles :
- Analyse et proposition d'améliorations ;
- Mise en place des ajustements nécessaires.
Tâches Annexes :
- Gestion des BALs ;
- Utilisation d'un outil de pilotage dédié.
(Cette liste n'est pas exhaustive.)
Votre profil
- Diplômé(e) de minimum d'un Bac +4/5 ou d'un Bac avec 10 ans expérience minimum dans un ou plusieurs de ces domaines : Économie, Droit, Juridique, Finance, Contrôle de gestion, ou Comptabilité.
- Flexible, l'adaptabilité aux évolutions vous motive.
- Rigueur et autonomie, vous permettes d'exceller dans vos missions.
- Vous maîtrisez le Pack Office et la connaissance SAP-PGI serait un plus.
Votre engagement, votre bienveillance, votre curiosité et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour rejoindre notre communauté de consultants.
Devenir Consultant Adjuvoo c'est :
- Un accélérateur d'expériences grâce à une diversité de missions dans des secteurs et des environnements variés.
- Une intégration de qualité faite par des managers expérimentés et bienveillants.
- Une proximité managériale tout au long de vos missions.
- Un parcours de montée en compétences dès le début de votre carrière au sein du groupe.
- Des avantages : RTT, accès illimité à la plateforme HappyPal, téléphone portable, titre restaurant à 9,50€, accord de participation, événements d'entreprise, cooptation, télétravail en fonction des missions, accès à l'accompagnement Action Logement...
Nous portons une attention particulière à la qualité de notre démarche recruteur et nous mettons l'inclusion au cœur de notre dispositif. Nous considérons ainsi toutes les candidatures reçues.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de gestion des contrats clients et ADV ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, rattaché au Team Leader, vous intervenez dans le cadre de votre première mission en tant que Cadre réclamations sensibles H/F, sur les tâches suivantes :
Traitement des Réclamations Sensibles des producteurs dans les délais :
- Pré-analyse des dossiers de réclamations sensibles ;
- Appels sortants vers le producteur pour identification des attentes/besoins,
- Sollicitation des différents acteurs internes et externes pour résolution ;
- Rédaction du courrier de réponse aux réclamations ;
- Présentation des éléments au producteur par téléphone ;
- Réalisation des gestes métier dans les outils dédiés.
Optimisation du Process des Réclamations Sensibles :
- Analyse et proposition d'améliorations ;
- Mise en place des ajustements nécessaires.
Tâches Annexes :
- Gestion des BALs ;
- Utilisation d'un outil de pilotage dédié.
(Cette liste n'est pas exhaustive.)
Votre profil
- Diplômé(e) de minimum d'un Bac +4/5 ou d'un Bac avec 10 ans expérience minimum dans un ou plusieurs de ces domaines : Économie, Droit, Juridique, Finance, Contrôle de gestion, ou Comptabilité.
- Flexible, l'adaptabilité aux évolutions vous motive.
- Rigueur et autonomie, vous permettes d'exceller dans vos missions.
- Vous maîtrisez le Pack Office et la connaissance SAP-PGI serait un plus.
Votre engagement, votre bienveillance, votre curiosité et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour rejoindre notre communauté de consultants.
Devenir Consultant Adjuvoo c'est :
- Un accélérateur d'expériences grâce à une diversité de missions dans des secteurs et des environnements variés.
- Une intégration de qualité faite par des managers expérimentés et bienveillants.
- Une proximité managériale tout au long de vos missions.
- Un parcours de montée en compétences dès le début de votre carrière au sein du groupe.
- Des avantages : RTT, accès illimité à la plateforme HappyPal, téléphone portable, titre restaurant à 9,50€, accord de participation, événements d'entreprise, cooptation, télétravail en fonction des missions, accès à l'accompagnement Action Logement...
Nous portons une attention particulière à la qualité de notre démarche recruteur et nous mettons l'inclusion au cœur de notre dispositif. Nous considérons ainsi toutes les candidatures reçues.
