informations générales
Guéret
Premier interlocuteur des allocataires au téléphone, le Conseiller Service à l'Usager est un véritable guide qui conseille, oriente, accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Il devra maîtriser les nouvelles technologies tout en restant en veille sur les évolutions digitales.
Vos missions s'orienteront autour de deux axes forts :
Assurer la gestion de la relation usager de premier niveau (téléphone, courriel) et travailler en relation avec les autres services de l'Etablissement.
Descriptif du poste:
le Conseiller Service à l'Usager a pour mission de garantir l'accès à l'information dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées.
Il consulte, analyse et gère l'échange téléphonique avec les usagers.
Il assure la relation de service en garantissant une réponse de 1er niveau (téléphone et mails) aux allocataires en fonction des situations et problématiques rencontrées.
Il assure la promotion des offres de service et participe à l'atteinte des engagements de service.
Le recrutement sera effectué par la MRS (Méthode de Recrutement par Simulation) - ouvert à tous sans conditions de diplôme ou d'expérience professionnelle - les savoirs de base (lire, écrire, compter) sont nécessaires pour la compréhension orale et écrite des consignes.
Postulez à l'offre et vous serez convié(e) à la réunion d'information qui se déroulera le 2 décembre.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions s'orienteront autour de deux axes forts :
Assurer la gestion de la relation usager de premier niveau (téléphone, courriel) et travailler en relation avec les autres services de l'Etablissement.
Descriptif du poste:
le Conseiller Service à l'Usager a pour mission de garantir l'accès à l'information dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées.
Il consulte, analyse et gère l'échange téléphonique avec les usagers.
Il assure la relation de service en garantissant une réponse de 1er niveau (téléphone et mails) aux allocataires en fonction des situations et problématiques rencontrées.
Il assure la promotion des offres de service et participe à l'atteinte des engagements de service.
Le recrutement sera effectué par la MRS (Méthode de Recrutement par Simulation) - ouvert à tous sans conditions de diplôme ou d'expérience professionnelle - les savoirs de base (lire, écrire, compter) sont nécessaires pour la compréhension orale et écrite des consignes.
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