Chargé / Chargée d'études satisfaction

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Vos missions seront :

Traiter les demandes clients relatives à la qualité et la continuité de fourniture en
électricité (incidents sur le réseau, coupures d'alimentation, variations de
tension...).
Analyser les dossiers via la lecture des éléments enregistrés dans les outils de
gestion du réseau et échanger avec les métiers d'exploitation et de conduite du
réseau.
Identifier le niveau de responsabilité d'Enedis dans la survenue des évènements,
proposer des solutions adaptées et apporter une réponse écrite ou orale aux clients concernés.
Traiter d'autres thématiques en lien avec les activités du Distributeur (raccordement, relève, facturation, interventions techniques...).

Votre formation :

Diplôme du CAP au BAC +2/3 dans les domaines de la relation client, de l'énergie ou de la gestion.


Vos atouts :



Autonomie et rigueur.
Respect des délais et de la confidentialité des informations.
Dynamisme.
Bon relationnel et esprit d'équipe.
Maîtrise des outils informatiques (notamment Word et Excel).


Mettez votre talent et votre engagement au service d'une entreprise innovante !



Pour plus d'informations :

http://travail-emploi.gouv.fr/droit-du-travail/contrats-et-carriere/contrats-de-travail/types-decontrats/article/lecontrata-duree-determinee-senior-cdd-senior


Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.