informations générales
Niort
Votre mission :
- Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondrez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues voire urgentes.
- A travers notre logiciel, vous suivrez un process établi afin de leur apporter des solutions, des conseils et de les orienter dans leur(s) démarche(s).
- Écouter et rassurer votre interlocuteur,
- Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
- Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en œuvre.
Pour cela vous :
- coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.
Vous avez également en charge une partie de comptabilité
Vous travaillez en autonomie, possibilité de télétravailler
Horaires : 9h -14h ou 12h - 19h
Vous êtes doté(e) de certaines qualités comme :
- Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
- Capacité à mettre en œuvre des process établis,
- Capacités d'apprentissage et d'analyse,
- Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
- Ecoute, sens du service et sens pratique,
- Dynamisme et réactivité.
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- A travers notre logiciel, vous suivrez un process établi afin de leur apporter des solutions, des conseils et de les orienter dans leur(s) démarche(s).
- Écouter et rassurer votre interlocuteur,
- Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
- Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en œuvre.
Pour cela vous :
- coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.
Vous avez également en charge une partie de comptabilité
Vous travaillez en autonomie, possibilité de télétravailler
Horaires : 9h -14h ou 12h - 19h
Vous êtes doté(e) de certaines qualités comme :
- Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
- Capacité à mettre en œuvre des process établis,
- Capacités d'apprentissage et d'analyse,
- Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
- Ecoute, sens du service et sens pratique,
- Dynamisme et réactivité.
