Chargé / Chargée d'assistance

SCR INFORMATIQUES est une société de services informatiques qui accompagne au quotidien plus de 2000 sociétés dans le développement, la mise en place et le suivi de leur logiciel de gestion.
Interlocuteurs privilégiés des clients SCR, principalement dans le secteur des transports sanitaires, vous traitez les demandes sur le fonctionnement des logiciels métiers (régulation transport, facturation, comptabilité, gestion des temps) réalisés et commercialisés par SCR Informatiques, dans le respect des niveaux de service attendus.
Avec l'appui de l'outil de régulation des demandes en assistance, vous suivez le dossier client de l'ouverture à la résolution complète et à la clôture de la demande. Vous réalisez si besoin l'expression de besoins complémentaires de client et décrivez les demandes de modification au référent fonctionnel du logiciel concerné.
Grâce à vos qualités relationnelles, vous conseillez les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels. Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de méthode pour diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. Vous réalisez des documents utilisateurs et enrichissez la base de connaissance.
Compétences du poste :
- Gérer des appels entrants
- Réaliser un suivi d'appel
- Conseiller un client
- Gérer des appels sortants
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance.)

Autre compétence :
- Notions de comptabilité appréciées
Qualités professionnelles :
- Gestion du stress
- Rigueur
- Sens de la communication

Ticket restaurant - chèques vacances - chèques cadeaux - prime d'intéressement - sport en entreprise
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 12.8 €