Chargé / Chargée d'accueil

Accueil physique et téléphonique du public (personnes, familles, professionnels). Identification de la demande exprimée par le public. Orientation du public vers les professionnels et/ou les dispositifs concernés au sein de la Maison Des Parents ou présents sur le territoire d'intervention.
L'agent/Chargé(e) d'accueil accueille des personnes et des familles en demande d'aide, d'écoute, d'orientation et d'informations liées à des questions de parentalité et/ou conjugalité, mais aussi des professionnels concernés par ces questions. Il/elle apporte les premières réponses adéquates à ces publics et les oriente vers les professionnels de la Maison Des Parents, les activités proposées, les partenaires et services présents sur le territoire, qui peuvent répondre aux besoins et attentes exprimés, en utilisant les moyens et techniques adaptés à la situation et mis à sa disposition. Il/elle participe, dans son domaine de compétences, à la gestion de l'organisation interne de la MDP et des relations de la MDP avec son environnement.

Accueil physique et téléphonique du public
o Accueillir le public
o Favoriser l'expression de la demande
o Appliquer les règles de communication et de protocole
o Adapter son intervention aux différents publics, aux publics de cultures différentes
o Gérer un système de mesure de la fréquentation
o Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès
o Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées au lieu d'accueil

Renseignement et orientation du public
o Identifier et gérer la demande
o Présenter des documents d'information et de communication
o Orienter vers les professionnels et services compétents
o Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Maison des Parents

Gestion administrative
o Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage, électronique, etc.
o Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
o Actualiser les informations mises à la disposition du public
o Traiter des courriers, des dossiers et des documents dans son domaine de compétences
o Rédiger et mettre en forme des documents
o Gérer un planning de réservation de salles, de bureaux pour les activités, permanences et RDV
o Mettre en forme les plannings de travail de l'équipe (prévisionnels et réalisés)
o Participer à la gestion du suivi de l'activité et de son évaluation à l'aide d'outils de création de base de données (Excel maitrisé) et de la gestion des questionnaires de satisfaction
o Travailler en équipe pluridisciplinaire et en réseau

Missions en communication externe (réseaux sociaux et affichage)
o Recueille les informations auprès des professionnels afin de réaliser le programme mensuel d'activités de la MDP
o Gère, avec la responsable coordinatrice et la chargée de communication, la page officielle Facebook de la MDP : répond aux messages via messenger, publie et programme des posts pour promouvoir l'activité, crée du référencement, opère une veille sur la page des partenaires locaux, relaie les informations pertinentes sur le territoire, assure une veille sur les commentaires des abonnés.
o Réalise des communications imprimables (affiches, flyers, ...) en lien avec les ateliers et les actions programmées, rédaction de texte en direction du public et création numérique, des visuels (à partir de Canva)
o Rédige les mails et assure le mailing en direction des familles et des professionnels
o Assure l'envoi postale (publipostage) à partir des différents listings (partenaires, familles, financeurs, élus, )
o Assure le respect de la charte graphique MDP avec le soutien de la chargée de communication et de développement,

17h30 du lundi au vendredi / 1 samedi matin par mois MDP de Douai