Chargé / Chargée d'accueil

Premier interlocuteur au sein de l'organisme, le Chargé d'accueil - Assistant (H/F) participe à promouvoir l'image de La Maison Pour Tous en apportant un premier niveau de réponses et/ou en orientant le client vers les services compétents.

L'accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle.- Accueillir, informer et orienter les visiteurs de l'organisme (physique et téléphonique)

Description de la mission :

- Centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l'organisme :

* volet commercial : 1er niveau d'information sur les demandes de logements et les impayés

* volet technique : création d'affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, 1er niveau d'information sur les réclamations techniques, relances fournisseurs, ...

- Réceptionner et requalifier les affaires saisies par les clients par le biais de l'agence virtuelle

- Assister les clients dans certaines opérations administratives et rédactionnelles

- Effectuer des encaissements non numéraires et la saisie d'éléments variables de facturation

- Organiser et actualiser la documentation en libre-service

- Assurer un appui administratif à l'agence

Compétences clés :

- Connaitre les normes et procédures liées à son domaine d'activité

- Identifier, traiter une demande client

- Maitriser les outils bureautiques et métiers

- Maitriser la rédaction de courriers professionnels

Compétences demandées :

- Sens de l'organisation et rigueur
- Devoir de réserve et de confidentialité
- Esprit d'équipe et sens de la relation client
- Autonomie
- Aisance relationnelle écrite et orale
- Capacité d'écoute distanciée et empathie
- Capacité à rester calme

Profil :

BAC ou expérience équivalente
Permis B obligatoire

Conditions

CDD - Remplacement (environ 3 mois)
Prise de poste dès que possible