informations générales
Saint-Claude
L'accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle.
Description de la mission :
- accueillir, informer et orienter les visiteurs de l'organisme (physique et téléphonique)
- prendre en charge et alerter en cas d'incidents survenant à l'accueil
- centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l'organisme :
* volet commercial : 1er niveau d'information sur les demandes de logements et les impayés
* volet technique : création d'affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, 1er niveau d'information sur les réclamations techniques, relances fournisseurs, ...
- réceptionner et requalifier les affaires saisies par les clients par le biais de l'agence virtuelle
- assister les clients dans certaines opérations administratives et rédactionnelles
- effectuer des encaissements non numéraires et la saisie d'éléments variables de facturation
- organiser et actualiser la documentation en libre-service
- assurer un appui administratif à l'agence
Compétences clés :
- Connaitre les normes et procédures liées à son domaine d'activité
- Identifier, traiter une demande client
- Maitriser les outils bureautiques et métiers
- Maitriser la rédaction de courriers professionnels
Compétences demandées :
- Sens de l'organisation et rigueur
- Devoir de réserve et de confidentialité
- Esprit d'équipe et sens de la relation client
- Autonomie
- Aisance relationnelle écrite et orale
- Capacité d'écoute distanciée et empathie
- Capacité à rester calme
Profil :
BAC ou expérience équivalente
Permis B obligatoire
Conditions
CDI
Prise de poste dès que possible
SAINT-CLAUDE (39200)