informations générales
Rattaché à notre Responsable Pôle Client, vous assurez la relation physique et téléphonique avec la clientèle au quotidien. Vos missions principales seront les suivantes :
Contrôle trafic (halte routière et parking des peupliers):
- Gérer les flux de véhicules, l'affectation des quais et le registre des départs
- Veiller au bon stationnement des véhicules et faire respecter les règles aux conducteurs
- S'assurer du respect des fiches procédures en matière de qualité et de sécurité
- Être en relation étroite avec nos équipes d'exploitation et les services techniques de la collectivité
- Maîtriser les situations perturbées en coordination avec les équipes de chaque transporteur et de la SNCF
- Contribuer à la sécurité des personnes par une présence de terrain et des facultés de médiation
- Contrôler l'accès et faire respecter l'ordre et le confort des voyageurs dans la salle d'accueil de la halte routière
- Maintenir la liaison de proximité avec les forces de l'ordre et les solliciter en cas de besoin de maintien de l'ordre
- Tisser des liens de proximité avec les transporteurs présents
- Enregistrer les dysfonctionnements et les objets perdus dans MOBIRECORD et les réclamations des Voyageurs.
Mission information voyageurs :
- Répondre aux demandes d'information voyageurs (horaires, itinéraires, arrêts, tarification) pour le réseau Rémi, TER et autres transporteurs desservant la halte routière
- Assurer l'approvisionnement supports d'information (fiches et guides horaires, affiches), leurs mises à jour et leur présentation
- En cas de situation perturbée, renseigner les clients sur les horaires prévisibles, notamment à partir de l'outil SAEIV et le site internet Rémi
- Assurer les campagnes de promotion du service Rémi déclenchées par la Région
Mission vente :
- Rechargement des cartes à voyages avec le pupitre de vente billettique Rémi
- Vente de billetterie papier aux voyageurs
- Vente de droits de stationnement aux transporteurs dont cars de tourisme
- Etablir les abonnements pour les usagers du réseau REMI 37.
Mission gestion des locaux (halte routière)
- Contrôler le plan de nettoyage et d'entretien par les sous-traitants
- Contrôler la qualité de la propreté et les conditions de confort
- Piloter et contrôler les interventions des prestataires
- Signaler les non-conformités pour les traiter
- Signaler tous risques entraînant la sécurité des utilisateurs de la Halte Routière et de l'Agence.
Autres tâches :
- Dans le cadre de la synergie entre la Halte routière et l'Agence :
- Assurer le remplacement temporaire des chargés de clientèle selon l'organisation du travail ordonné par le responsable Pôle Service client
- Assurer l'accueil et l'enregistrement des réservations du transport à la demande
Autonomie, Sens de l'écoute et de la communication, organisation, rigueur et esprit d'équipe.
