informations générales
Mérignac
Le poste est rattaché à l'équipe de l'ERIP (Espace Régional d'Information de Proximité) soit 5 personnes.
L'ERIP est un lieu d'accueil qui permet d'obtenir un premier niveau d'information sur toutes les questions liées à la vie professionnelle.
La mission sera exercée sur le Bassin d'emploi de Bordeaux Métropole avec un axe spécifique sur les 16 communes de Technowest.
***Déplacements sur la zone Technowest (mobilité importante)***
Accueillir le public :
- Accueillir (de manière physique ou téléphonique) et prendre en compte tout public qui s'adresse à l 'ERIP
- Instaurer une relation de respect mutuel, accueillir de façon personnalisée
- S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations.
- Gérer le flux (temps d'attente, tensions, comportements, mouvement du public dans l'enceinte de la structure)
Écouter et recueillir la demande :
- Recueillir la demande spontanée dans le cadre des : 1ers accueils, rendez-vous entretien conseil, ateliers, demande de service particulier
- Recueillir des informations sur la situation individuelle des usagers (besoin, demande) et identifier les acquis, les niveaux
- Apprécier l'urgence de la demande, transmettre l'information au conseiller
- Remplir ou faire remplir une fiche « accueil »
- Renseigner le logiciel I.MILO et MEMORI (saisies liées à l'ERIP)
Informer et diriger vers :
- Informer le public reçu sur le rôle et fonctionnement de l'ERIP, ses domaines d'intervention et son offre de service
- Orienter le public en fonction de sa situation et de ses besoins vers le partenaire et/ou dispositifs adéquats en fonction du profil de l'usager et de son projet professionnel
- Gérer les plannings de RV entretiens, réunions d'information collective, action particulière
- Aider l'usager à remplir certains documents administratifs, à rédiger un courrier.
- Informer sur les données administratives, législatives et réglementaires
Animer, organiser un espace d'accueil et d'information :
- Aménager et maintenir en ordre les lieux de passage, espaces collectifs (convivialité), créer une signalétique adaptée
- Gérer les tableaux d'affichage : centraliser l'information, la sélectionner et la mettre à jour
- Organiser, guider et accompagner le public dans l'accès à l'information/ l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, sites Internet, appli, réseaux sociaux, etc)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireL'ERIP est un lieu d'accueil qui permet d'obtenir un premier niveau d'information sur toutes les questions liées à la vie professionnelle.
La mission sera exercée sur le Bassin d'emploi de Bordeaux Métropole avec un axe spécifique sur les 16 communes de Technowest.
***Déplacements sur la zone Technowest (mobilité importante)***
Accueillir le public :
- Accueillir (de manière physique ou téléphonique) et prendre en compte tout public qui s'adresse à l 'ERIP
- Instaurer une relation de respect mutuel, accueillir de façon personnalisée
- S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations.
- Gérer le flux (temps d'attente, tensions, comportements, mouvement du public dans l'enceinte de la structure)
Écouter et recueillir la demande :
- Recueillir la demande spontanée dans le cadre des : 1ers accueils, rendez-vous entretien conseil, ateliers, demande de service particulier
- Recueillir des informations sur la situation individuelle des usagers (besoin, demande) et identifier les acquis, les niveaux
- Apprécier l'urgence de la demande, transmettre l'information au conseiller
- Remplir ou faire remplir une fiche « accueil »
- Renseigner le logiciel I.MILO et MEMORI (saisies liées à l'ERIP)
Informer et diriger vers :
- Informer le public reçu sur le rôle et fonctionnement de l'ERIP, ses domaines d'intervention et son offre de service
- Orienter le public en fonction de sa situation et de ses besoins vers le partenaire et/ou dispositifs adéquats en fonction du profil de l'usager et de son projet professionnel
- Gérer les plannings de RV entretiens, réunions d'information collective, action particulière
- Aider l'usager à remplir certains documents administratifs, à rédiger un courrier.
- Informer sur les données administratives, législatives et réglementaires
Animer, organiser un espace d'accueil et d'information :
- Aménager et maintenir en ordre les lieux de passage, espaces collectifs (convivialité), créer une signalétique adaptée
- Gérer les tableaux d'affichage : centraliser l'information, la sélectionner et la mettre à jour
- Organiser, guider et accompagner le public dans l'accès à l'information/ l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, sites Internet, appli, réseaux sociaux, etc)
