Chargé / Chargée d'accueil

Il ou elle sera placé(e) sous l'autorité de la directrice du CCAS.

LES MISSIONS PRINCIPALES :

Accueil de niveau 1 :
Accueil physique et téléphonique du public
Informations générales
Orientation et mise en relation du public vers organismes ou partenaires extérieurs et opérateurs partenaires
Accompagnement des usagers à l'utilisation des services en ligne (facilitation numérique)
Aide au remplissage des dossiers administratifs (facilitation administrative)
Gestion des plannings de rendez-vous
Repérage de situations complexes nécessitant un accompagnement plus important

Veille documentaire et gestion de l'espace accueil :
Constitution, actualisation et diffusion d'un fonds de documentation à destination du public
Gestion des formulaires mis à disposition du public
Animer et organiser l'espace d'accueil
Se former et s'informer auprès des différents partenaires

Gestion de la dimension administrative du service :
Gestion du courrier entrant ou sortant
Prise de messages
Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services

COMPETENCES ET SAVOIR-ÊTRE :

Maîtrise de l'outil informatique
Connaissance générales et administratives dans le domaine des droits sociaux
Techniques de communication et de régulation
Aisance verbale
Grande capacité d'écoute
Capacité à situer l'urgence

RELATIONS TRANSVERSALES ET EXTERNES :

Relations directes avec agents du CCAS, de la Mairie et directrice du CCAS
Relations directes avec prestataires sociaux (CAF, CPAM.)
Relations quotidiennes avec administrés