Chargé / Chargée d'accueil

Le chargée d'accueil F/H assure l'accueil physique et téléphonique du public, il est le premier point de contact avec la structure. Il contribue à la gestion des agendas d'accueils pour les conseillers.

1. Accueillir le public
Accueillir, prendre en compte tout public et gérer les flux
Gérer les appels entrants et les orienter selon la demande et/ou le besoin
S'assurer de la fiabilité et de la confidentialité des données.

2. Informer, recueillir la demande et orienter
Comprendre la demande et apporter un 1er niveau de réponse
En fonction de la demande, orienter le public sur des créneaux de rendez-vous avec des conseillers ou sur permanence

3. Animer un espace d'accueil et d'information
Animer les lieux et organiser l'accès à l'information

4. Assurer un suivi administratif
Diffuser aux conseillers toutes les informations utiles à l'accompagnement des jeunes
Contribuer au recueil de données utiles aux jeunes comme aux conseillers
Assurer le suivi administratif en vigueur en interne : courriers et appels téléphoniques, mise à jour dossiers individuels
Contribuer à la gestion des agendas des conseillers
Assurer la gestion du courrier