informations générales
Lavans-lès-Saint-Claude
Le guichet de l'espace France Service regroupe plusieurs administrations pour simplifier le quotidien des usagers. lls pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives: emploi, retraite, famille, santé, logement.., Placé sous I'autorité de son responsable, le titulaire du poste sera chargé de l'accueil de l'Espace France Services.
ll apportera des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrera une offre diversifiée de prestations.
L'agent sera amené aussi à gérer le service des titres d'identité, occasionnellement l'agence postale communale et des tâches administratives complémentaires en lien avec le service administratif.
Mission Frances Services: Formation assurée:
- Recevoir et accueillir le Public:
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, évaluer la situation et les besoins de la personne reçue, informer le public
- Réaliser le premier accompagnement dans l'élaboration de dossiers
- Aider à la complétude de dossiers
- Réorienter I'usager dans la réalisation de démarche en ligne
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté
Assurer le fonctionnement du service:
- Faire le suivi statistique de fréquentation
- Organiser la documentation, l'information
- Assurer un relais avec les partenaires
Mission du service des titres d'identité:
- Assurer les rendez-vous de demande et remise des titres
- lnstruire les dossiers
Missions secondaires:
. Mission agence postale: remplacement occasionnel de I'agent titulaire à I'agence postale communale
- Accueil de la clientèle
- Réalisation des opérations postales (envoi de courriers' envoi de colis, vente de produits)
. Toute tache complémentaire en lien avec le fonctionnement du service administratif, en soutien aux agerrts du service.
Profils recherchés:
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de I'emploi et de la protection sociale
- Connaissance de I'environnement institutionnel et local
- Aisance relationnelle requise, sens de l'accueil et du service public
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'analyse
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Maitrise de l'outil informatique
- Sens de l'organisation et discrétion
- Respect du secret professionnel
- Sens de la hiérarchie
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L'agent sera amené aussi à gérer le service des titres d'identité, occasionnellement l'agence postale communale et des tâches administratives complémentaires en lien avec le service administratif.
Mission Frances Services: Formation assurée:
- Recevoir et accueillir le Public:
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, évaluer la situation et les besoins de la personne reçue, informer le public
- Réaliser le premier accompagnement dans l'élaboration de dossiers
- Aider à la complétude de dossiers
- Réorienter I'usager dans la réalisation de démarche en ligne
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté
Assurer le fonctionnement du service:
- Faire le suivi statistique de fréquentation
- Organiser la documentation, l'information
- Assurer un relais avec les partenaires
Mission du service des titres d'identité:
- Assurer les rendez-vous de demande et remise des titres
- lnstruire les dossiers
Missions secondaires:
. Mission agence postale: remplacement occasionnel de I'agent titulaire à I'agence postale communale
- Accueil de la clientèle
- Réalisation des opérations postales (envoi de courriers' envoi de colis, vente de produits)
. Toute tache complémentaire en lien avec le fonctionnement du service administratif, en soutien aux agerrts du service.
Profils recherchés:
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de I'emploi et de la protection sociale
- Connaissance de I'environnement institutionnel et local
- Aisance relationnelle requise, sens de l'accueil et du service public
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'analyse
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Maitrise de l'outil informatique
- Sens de l'organisation et discrétion
- Respect du secret professionnel
- Sens de la hiérarchie
