Chargé / Chargée d'accueil

Premier interlocuteur au sein de l'organisme, le Chargé d'accueil - Assistant (H/F) participe à promouvoir l'image de La Maison Pour Tous en apportant un premier niveau de réponses et/ou en orientant le client vers les services compétents.

L'accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle.

Description de la mission :

* Accueillir, informer et orienter les visiteurs de l'organisme (physique et téléphonique)

* Centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l'organisme :

- volet commercial : 1er niveau d'information sur les demandes de logements et les impayés

- volet technique : création d'affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, 1er niveau d'information sur les réclamations techniques, relances fournisseurs, ...

* Réceptionner et requalifier les affaires saisies par les clients par le biais de l'agence virtuelle

* Assister les clients dans certaines opérations administratives et rédactionnelles

* Effectuer des encaissements non numéraires et la saisie d'éléments variables de facturation

* Organiser et actualiser la documentation en libre-service

* Assurer un appui administratif à l'agence

Compétences clés :

* Connaitre les normes et procédures liées à son domaine d'activité

* Identifier, traiter une demande client

* Maitriser les outils bureautiques et métiers

* Maitriser la rédaction de courriers professionnels

Compétences demandées :

Sens de l'organisation et rigueur
Devoir de réserve et de confidentialité
Esprit d'équipe et sens de la relation client
Autonomie
Aisance relationnelle écrite et orale
Capacité d'écoute distanciée et empathie
Capacité à rester calme

Profil :

BAC ou expérience équivalente
Permis B obligatoire

Conditions :

CDD - Remplacement (environ 3 mois)
Prise de poste dès que possible
Lons le Saunier (39000)