informations générales
Luxeuil-les-Bains
Sous l'autorité du service Cohésion Enfance et Parentalité de la Communauté de Communes du Pays de Luxeuil, et avec la responsable de l'espace Maison France Service (MFS) vous serez chargé(e) de l'accueil, l'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches. Vous participerez également à la coordination de l'ensemble des missions inhérentes à la Maison France Service (MFS). Vous serez en relation avec les opérateurs partenaires, notamment dans le cadre de l'identification des situations individuelles des usagers. Vous représenterez l'image du service public auprès des usagers.
****Dépôt des candidatures : CV et lettre de motivation avant le 9mai 2025****
Les missions :
- Organiser l'espace d'accueil et d'information
- Faciliter l'accès pour les partenaires
- Accueillir tout public en présentiel ou par téléphone
- Informer l'usager sur ses droits
- Préparer et organiser les RDV avec les partenaires compétents
- Renseigner et accompagner l'usager en toute confidentialité dans ses démarches administratives et sociales,
- Réaliser des démarches administratives, de premier niveau, en lien avec les opérateurs nationaux intégrés au bouquet de services,
- Expliciter et aider à la complétude des dossiers,
- Identifier des situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail
- Accompagner l'usager à l'utilisation du numérique dans le cadre des démarches dématérialisées
→ En collaboration avec la responsable de l'espace France Service
- Animer la structure (visibilité des services proposés, veiller au développement de l'offre de service)
- Participer aux réunions d'information et de travail (sur le territoire) dans un but de promotion des services proposés
- Co animer des actions partenariales
- Suivre les partenariats avec les acteurs du territoire
- Assurer une veille documentaire et collecter les informations auprès des différents opérateurs
- Actualiser les ressources et documents mis à disposition du public
- Participer à l'évaluation des résultats obtenus (rapport d'activité annuel, suivi statistique de la fréquentation et de l'activité selon les indicateurs du label France Services, .)
- Contribuer au réseau national des Maisons de services au public
- Savoir repérer les problématiques et proposer des réponses adaptées, des améliorations (en conformité avec le contexte local,intercommunal et départemental)
- Rédaction et diffusion de documents divers (consignes, courrier, compte-rendu, .)
DIPLÔMES
- BAC général avec expérience dans le domaine
- BTS Economie Sociale et Familiale ou BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif d'accueil et d'accompagnement des publics
- Connaissances solides de la culture numérique
- Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics - Capacités d'accueil, d'écoute et de pédagogie - Méthodologie de recherche de l'information administrative - Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil (aptitudes à la diplomatie, médiation, .) - Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles (avec les acteurs de terrain, l'équipe de réseau, .) - Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques, numériques et capacité rédactionnelle - Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles - Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi, de la protection sociale et de l'accès aux droits
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire****Dépôt des candidatures : CV et lettre de motivation avant le 9mai 2025****
Les missions :
- Organiser l'espace d'accueil et d'information
- Faciliter l'accès pour les partenaires
- Accueillir tout public en présentiel ou par téléphone
- Informer l'usager sur ses droits
- Préparer et organiser les RDV avec les partenaires compétents
- Renseigner et accompagner l'usager en toute confidentialité dans ses démarches administratives et sociales,
- Réaliser des démarches administratives, de premier niveau, en lien avec les opérateurs nationaux intégrés au bouquet de services,
- Expliciter et aider à la complétude des dossiers,
- Identifier des situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail
- Accompagner l'usager à l'utilisation du numérique dans le cadre des démarches dématérialisées
→ En collaboration avec la responsable de l'espace France Service
- Animer la structure (visibilité des services proposés, veiller au développement de l'offre de service)
- Participer aux réunions d'information et de travail (sur le territoire) dans un but de promotion des services proposés
- Co animer des actions partenariales
- Suivre les partenariats avec les acteurs du territoire
- Assurer une veille documentaire et collecter les informations auprès des différents opérateurs
- Actualiser les ressources et documents mis à disposition du public
- Participer à l'évaluation des résultats obtenus (rapport d'activité annuel, suivi statistique de la fréquentation et de l'activité selon les indicateurs du label France Services, .)
- Contribuer au réseau national des Maisons de services au public
- Savoir repérer les problématiques et proposer des réponses adaptées, des améliorations (en conformité avec le contexte local,intercommunal et départemental)
- Rédaction et diffusion de documents divers (consignes, courrier, compte-rendu, .)
DIPLÔMES
- BAC général avec expérience dans le domaine
- BTS Economie Sociale et Familiale ou BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif d'accueil et d'accompagnement des publics
- Connaissances solides de la culture numérique
- Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics - Capacités d'accueil, d'écoute et de pédagogie - Méthodologie de recherche de l'information administrative - Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil (aptitudes à la diplomatie, médiation, .) - Fondamentaux de la communication et des relations professionnelles (avec les acteurs de terrain, l'équipe de réseau, .) - Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques, numériques et capacité rédactionnelle - Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles - Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi, de la protection sociale et de l'accès aux droits
