informations générales
Bar-le-Duc
Au sein du Service Relation Assurés de la CPAM de la Meuse, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients de l'Assurance Maladie.
Vos missions principales seront :
- Accueillir, renseigner et orienter les publics sur leurs droits
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré
- S'assurer du suivi et du traitement du dossier
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Analyser les besoins des appelants
- Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes
- Orienter les assurés vers les services experts
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information
de l'organisme.
Profil :
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 dans le domaine de la relation client / vente / sanitaire et social ou justifiez d'une première expérience probante.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.
Vous êtes en outre reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et avez la capacité de travailler en collaboration avec les membres de votre équipe et l'ensemble des services. Vous disposez d'une bonne capacité de prise de recul et de gestion du stress.
Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et êtes en capacité de maîtriser la règlementation. Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Doté(e) d'un grand sens de la confidentialité, vous êtes sensible au respect du secret professionnel
Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez :
- D'une rémunération brute annuelle : 25 316 € (Niveau 3 - Coeff 215 de la Convention Collective)
- D'un dispositif d'Intéressement (sous conditions)
- De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2%)
- De bénéficier de titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
- D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
- D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)
Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
POSTE EN CDD DE 4 MOIS RENOUVELABLE A POURVOIRAU 9 SEPTEMBRE
Le CV et la lettre de motivation sont à transmettre pour le lundi 19 août 2024 au plus tard
Une information collective obligatoire suivie d'un test écrit auront lieu le jeudi 22 août 2024 après-midi. En fonction des résultats obtenus lors des tests, des entretiens seront planifiés les 27/08 et 28/08/2024
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- Accueillir, renseigner et orienter les publics sur leurs droits
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré
- S'assurer du suivi et du traitement du dossier
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Analyser les besoins des appelants
- Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes
- Orienter les assurés vers les services experts
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information
de l'organisme.
Profil :
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 dans le domaine de la relation client / vente / sanitaire et social ou justifiez d'une première expérience probante.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.
Vous êtes en outre reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et avez la capacité de travailler en collaboration avec les membres de votre équipe et l'ensemble des services. Vous disposez d'une bonne capacité de prise de recul et de gestion du stress.
Vous maîtrisez les enjeux de la relation client et êtes en capacité de maîtriser la règlementation. Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Doté(e) d'un grand sens de la confidentialité, vous êtes sensible au respect du secret professionnel
Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez :
- D'une rémunération brute annuelle : 25 316 € (Niveau 3 - Coeff 215 de la Convention Collective)
- D'un dispositif d'Intéressement (sous conditions)
- De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2%)
- De bénéficier de titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
- D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
- D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)
Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
POSTE EN CDD DE 4 MOIS RENOUVELABLE A POURVOIRAU 9 SEPTEMBRE
Le CV et la lettre de motivation sont à transmettre pour le lundi 19 août 2024 au plus tard
Une information collective obligatoire suivie d'un test écrit auront lieu le jeudi 22 août 2024 après-midi. En fonction des résultats obtenus lors des tests, des entretiens seront planifiés les 27/08 et 28/08/2024
