informations générales
Saint-Martin-d'Hères
Le poste est basé à Saint Martin d'Hères au sein de l'équipe Pôle Accueil de l'Espace Info Energie dans le bâtiment ESP'ACE.
La personne recrutée, salariée du GEIEC, voit son temps de travail mis à disposition de plusieurs structures membres du GEIEC :
- L'AGEDEN
- La SPL ALEC
LES MISSIONS DU CHARGÉ-E D'ACCUEIL et D'ASSISTANCE :
Le-la chargé-e d'accueil a pour mission d'accueillir et d'orienter les usager-e-s qui souhaitent engager des démarches en lien avec la transition énergétique ; aides financières, solutions techniques, économie d'énergie, etc....
Ce poste constitue en effet la « porte d'entrée » du service commun (Espace Info Energie 38), mutualisé entre deux structures (AGEDEN et ALEC) au service des habitants de l'Isère.
Des tâches variées sont demandées pour ce poste :
- Accueil téléphonique pour les lignes ALEC et AGEDEN
- Orienter les personnes vers les bons interlocuteurs en interne ou les rediriger vers d'autres organismes répondant mieux à leurs besoins/demandes
- Prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer les appels
- Renseigner des tableaux et outils informatiques de données usagers
- Accueil téléphonique et conseil service EIE aux usager-e-s (environ 90% des demandes)
- Identification de la demande et création de fiche de contact
- Création de rappels téléphoniques
- Renseignements premier niveau sur les dispositifs d'aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l'instruction de certaines demandes
- Redirection des usager-e-s vers les services adéquats
- Orientation des demandes en interne en fonction d'un cahier des charges précis (maison individuelle, copropriétés, collectivités.) et des territoires de l'Isère (plateformes de rénovation énergétique)
- Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
- Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers.)
- Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE
- Accueil physique des usager-e-s (rendez-vous, passage spontané)
- Accueil physique de partenaires qui viennent participer à une réunion
- Accueil des livreur.euses et de la poste pour la gestion du courrier
- Assistance aux équipes (à confirmer)
- Appui aux équipes dans l'organisation de leurs événements professionnels
- Appui à la vie associative et à l'organisation des instances des structures
Un travail en équipe mais aussi en autonomie :
- Travail au sein d'une équipe mutualisée
- Cette mission s'effectue toujours en binôme à l'accueil téléphonique. L'accueil physique est en rotation au sein de l'équipe.
- Le partage des infos se fait lors d'une réunion 'rituel' de pôle d'une demi-heure toutes les semaines.
- Une coordi / rituel de pôle de 2 heures à lieu tous les deux mois.
CONDITIONS DU POSTE :
Le GEIEC, l'AGEDEN et la SPL ALEC sont attentifs à l'équilibre vie privée-vie professionnelle.
Il est proposé :
- Type de contrat : CDD de 6 mois, dans le cadre d'un accroissement d'activité
- Temps de travail : Temps plein, avec possibilité de temps partiel selon souhait du-de la candidat-e, dans le cadre d'un forfait annuel en heures (avec récupération des heures au réel).
- 4 jours employeurs offerts
- Fourchette de rémunération : de 1 800 € à 2 000 € bruts mensuels base temps plein
- Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l'employeur
- Des tickets restaurant et un forfait mobilités durables
- De la souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler
- Un cadre de travail agréable et convivial à St-Martin-d'Hères en Isère
- Une mission en milieu associatif au sein d'une équipe engagée, dyn amique et volontaire
MODALITES DE CANDIDATURE :
Date d'embauche : Dès que possible.
La candidature est à envoyer par email à recrutement@geiec.org avec l'objet « N°13GE - candidature chargé-e d'accueil et d'assistance GEIEC ».
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa personne recrutée, salariée du GEIEC, voit son temps de travail mis à disposition de plusieurs structures membres du GEIEC :
- L'AGEDEN
- La SPL ALEC
LES MISSIONS DU CHARGÉ-E D'ACCUEIL et D'ASSISTANCE :
Le-la chargé-e d'accueil a pour mission d'accueillir et d'orienter les usager-e-s qui souhaitent engager des démarches en lien avec la transition énergétique ; aides financières, solutions techniques, économie d'énergie, etc....
Ce poste constitue en effet la « porte d'entrée » du service commun (Espace Info Energie 38), mutualisé entre deux structures (AGEDEN et ALEC) au service des habitants de l'Isère.
Des tâches variées sont demandées pour ce poste :
- Accueil téléphonique pour les lignes ALEC et AGEDEN
- Orienter les personnes vers les bons interlocuteurs en interne ou les rediriger vers d'autres organismes répondant mieux à leurs besoins/demandes
- Prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer les appels
- Renseigner des tableaux et outils informatiques de données usagers
- Accueil téléphonique et conseil service EIE aux usager-e-s (environ 90% des demandes)
- Identification de la demande et création de fiche de contact
- Création de rappels téléphoniques
- Renseignements premier niveau sur les dispositifs d'aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l'instruction de certaines demandes
- Redirection des usager-e-s vers les services adéquats
- Orientation des demandes en interne en fonction d'un cahier des charges précis (maison individuelle, copropriétés, collectivités.) et des territoires de l'Isère (plateformes de rénovation énergétique)
- Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
- Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers.)
- Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE
- Accueil physique des usager-e-s (rendez-vous, passage spontané)
- Accueil physique de partenaires qui viennent participer à une réunion
- Accueil des livreur.euses et de la poste pour la gestion du courrier
- Assistance aux équipes (à confirmer)
- Appui aux équipes dans l'organisation de leurs événements professionnels
- Appui à la vie associative et à l'organisation des instances des structures
Un travail en équipe mais aussi en autonomie :
- Travail au sein d'une équipe mutualisée
- Cette mission s'effectue toujours en binôme à l'accueil téléphonique. L'accueil physique est en rotation au sein de l'équipe.
- Le partage des infos se fait lors d'une réunion 'rituel' de pôle d'une demi-heure toutes les semaines.
- Une coordi / rituel de pôle de 2 heures à lieu tous les deux mois.
CONDITIONS DU POSTE :
Le GEIEC, l'AGEDEN et la SPL ALEC sont attentifs à l'équilibre vie privée-vie professionnelle.
Il est proposé :
- Type de contrat : CDD de 6 mois, dans le cadre d'un accroissement d'activité
- Temps de travail : Temps plein, avec possibilité de temps partiel selon souhait du-de la candidat-e, dans le cadre d'un forfait annuel en heures (avec récupération des heures au réel).
- 4 jours employeurs offerts
- Fourchette de rémunération : de 1 800 € à 2 000 € bruts mensuels base temps plein
- Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l'employeur
- Des tickets restaurant et un forfait mobilités durables
- De la souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler
- Un cadre de travail agréable et convivial à St-Martin-d'Hères en Isère
- Une mission en milieu associatif au sein d'une équipe engagée, dyn amique et volontaire
MODALITES DE CANDIDATURE :
Date d'embauche : Dès que possible.
La candidature est à envoyer par email à recrutement@geiec.org avec l'objet « N°13GE - candidature chargé-e d'accueil et d'assistance GEIEC ».
