informations générales
Saint-Genis-Pouilly
Manpower - Cabinet de recrutement recherche pour son client un(e) Chargé(e) de service et relation abonné confirmé(e).
Service : Abonnés
Contrat : CDI de droit privé
Lieux: Saint Genis Pouilly
-Accueillir, renseigner et orienter les usagers.
-Garantir la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie.
-Analyser les demandes et y répondre par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.).
-Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats.
-Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil.
-Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique.
-Être le premier point de contact de la Régie et veiller à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers.
-Proposer des améliorations continues du service.
-Formation Bac 2 avec une expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur public ou un environnement orienté usagers.
-Attitude optimiste et accueillante.
-Capacité à transmettre des informations de manière claire.
-Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables.
-Organisation et gestion efficace du temps et des tâches.
-Sens du service public, intégrité et discrétion.
-La pratique de l'anglais est un atout.
-Compréhension des besoins et attentes des clients, offrant un service personnalisé et attentif.
Dispositions contractuelles :
-Primes
-13ème mois
-39 heures avec jours de récupération
-Chèques déjeuner
-Mutuelle famille et Prévoyance
-Accompagnement au logement 1%
-Congés supplémentaires
-Comité social économique actif
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireService : Abonnés
Contrat : CDI de droit privé
Lieux: Saint Genis Pouilly
-Accueillir, renseigner et orienter les usagers.
-Garantir la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie.
-Analyser les demandes et y répondre par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.).
-Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats.
-Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil.
-Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique.
-Être le premier point de contact de la Régie et veiller à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers.
-Proposer des améliorations continues du service.
-Formation Bac 2 avec une expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur public ou un environnement orienté usagers.
-Attitude optimiste et accueillante.
-Capacité à transmettre des informations de manière claire.
-Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables.
-Organisation et gestion efficace du temps et des tâches.
-Sens du service public, intégrité et discrétion.
-La pratique de l'anglais est un atout.
-Compréhension des besoins et attentes des clients, offrant un service personnalisé et attentif.
Dispositions contractuelles :
-Primes
-13ème mois
-39 heures avec jours de récupération
-Chèques déjeuner
-Mutuelle famille et Prévoyance
-Accompagnement au logement 1%
-Congés supplémentaires
-Comité social économique actif
