Chargé / Chargée d'accueil

Sous l'autorité de la DRH SUPPORT, le/la chargé/chargée d'accueil en agence de proximité au sein d'une entreprise coopérative médicosociale est le/la garant/garante de la qualité de l'accueil physique et téléphonique en veillant à la bonne circulation de l'information et à la promotion de l'ensemble des services.
Le/la chargé/chargée d'accueil en agence de proximité aura pour mission d'assurer les taches suivantes :
- Gérer l'accueil téléphonique et physique
- Orienter les appels au bon interlocuteur ou au bon service
- Prendre les messages des usagers ou clients /partenaires
- Gérer l'attente en cas de saturation des postes (double appel)
- Répondre aux demandes sur les services proposés par PLEIADES
- Savoir reconnaitre une réclamation et l'enregistrer en tant que telle
- Repérer et orienter les prospects (futurs clients)
- Réaliser des tâches simples de secrétariat
- Contrôler la bonne transmission d'information auprès des interlocuteurs identifiés via les outils appropriés et leur utilisation
- Transmettre des renseignements simples liés au planning
- Savoir lire l'agenda pour informer de la disponibilité
- Gérer la caisse de l'agence de proximité en lien avec le service comptabilité

Nous attendons du/de la chargé/chargée d'accueil les compétences suivantes :
- Techniques d'accueil téléphonique
- Connaissance des services proposés par PLEIADES
- Connaissance de l'accompagnement à domicile et de ses acteurs
- Connaissance des logiciels métiers
ainsi que les savoir-être suivants :
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Sens de la communication
- Sens de l'écoute
- Réactivité
- Capacité d'adaptation
- Bonne gestion du stress
- Discrétion
La prise de poste sera précédée d'une période de tuilage et de formation interne.
Le poste proposé est un CDD dans le cadre du développement de l'activité de conciergerie, avec possible transformation en CDI.
Le poste est proposé à temps plein, 35 heures, sur 4,5 ou 5 jours de travail.
Pas de télétravail possible.
Emploi classé dans la filière SUPPORT de la CCN BAD (branche du domicile), employé de degré 2 échelon 1.
Salaire mensuel brut de base : 1984,88 euros, mais possibilité de valoriser financièrement un diplôme en rapport avec la mission ainsi que l'ancienneté dans la BAD.
Prise en compte des diplômes