informations générales
Strasbourg
Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d'un CV.
Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Chargé de relation client et qualité de services H/F et vous présentons les points clés du poste :
Poste en CDI
Basé à Strasbourg
Secteur bancaire
Vos missions seront :
Suivi de la Qualité de Service :
La collecte, l'analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services
La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord)
La préparation des supports des comités pilotés par l'équipe et la contribution à d'autres comités abordant la Qualité de Service
L'animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes
Gestion des processus : la contribution à l'évolution des processus d'exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus)
Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels
Et vous ?
Vous avez le sens de la communication et le sens du service
Vous êtes rigoureux et à l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit
Vous avez l'esprit d'équipe
Vous avez de l'expérience au niveau de la gestion de la qualité de services,
Vous maîtrisez des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel)
Vous connaissez les processus ITIL
Vous connaissez les domaines des paiements, de la monétique et assez de l'informatique
Vous vous retrouvez dans ces critères, vous avez le goût du travail bien accompli et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité.
Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Chargé de relation client et qualité de services H/F et vous présentons les points clés du poste :
Poste en CDI
Basé à Strasbourg
Secteur bancaire
Vos missions seront :
Suivi de la Qualité de Service :
La collecte, l'analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services
La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord)
La préparation des supports des comités pilotés par l'équipe et la contribution à d'autres comités abordant la Qualité de Service
L'animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes
Gestion des processus : la contribution à l'évolution des processus d'exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus)
Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels
Et vous ?
Vous avez le sens de la communication et le sens du service
Vous êtes rigoureux et à l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit
Vous avez l'esprit d'équipe
Vous avez de l'expérience au niveau de la gestion de la qualité de services,
Vous maîtrisez des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel)
Vous connaissez les processus ITIL
Vous connaissez les domaines des paiements, de la monétique et assez de l'informatique
Vous vous retrouvez dans ces critères, vous avez le goût du travail bien accompli et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité.
Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.
