Chargé / Chargée d'accueil et d'information

Vous êtes basés au Pôle Intercommunal de l'Eau.

Sous l'autorité de la responsable administrative et usagers du Pôle intercommunal de l'Eau, l'agent recueille et traite les informations nécessaires au fonctionnement administratif du service. Suit les dossiers administratifs et gère les dossiers selon l'organisation du service.
Assiste la responsable dans l'organisation du travail du service.
Assure l'accueil du public, le secrétariat administratif du service.
Mandataire de la régie de recette et d'avance, il procède au encaissements des paiements liés aux facturations.

Missions :
1. Accueil des usagers
Assurer l'accueil physique et téléphonique avec professionnalisme.
Répondre aux demandes des usagers et les orienter vers les services compétents.
Gérer les démarches administratives : changements de contrat, déménagements, réclamations.

2. Gestion des demandes et suivi des réclamations
Traiter et enregistrer les demandes d'interventions techniques (réparations, relevés de compteurs).
Assurer le suivi des interventions et informer les usagers des délais.
Gérer les réclamations liées aux interventions et à la facturation.

3. Gestion des encaissements (régie de recettes)
Enregistrer les paiements (chèques, espèces) liés aux factures d'eau et d'assainissement.
Gérer les régies de recettes et d'avance selon les procédures comptables en vigueur.
Préparer les dépôts bancaires et mettre à jour les tableaux de suivi.

4. Gestion administrative courante
Suivre et organiser le courrier et les courriels entrants/sortants.
Gérer la messagerie électronique et répondre rapidement aux demandes.
Archiver les documents administratifs selon les procédures internes.

5. Communication interne et transmission des informations
Informer les usagers des coupures d'eau et diffuser les messages via les canaux appropriés.
Collaborer avec les collectivités et le service communication.
Participer à l'élaboration de tableaux de bord administratifs.

6. Support à l'organisation interne
Assister la responsable administrative dans l'organisation des réunions (préparation des documents, réservation des salles).
Participer aux réunions et rédiger des comptes rendus.

Spécificités :
Lieu : Pôle intercommunal de l'Eau, 1418 avenue de la Salamane, Clermont l'Hérault
Horaires : Lundi à jeudi : 8h00-12h30 / 13h45-17h00 /Vendredi : 7h30-12h30
Possibilité d'adaptation des horaires en fonction des obligations de service.
Obligation de réserve et continuité de service pendant les congés.

Profil recherché :

Formation : Diplôme Bac à Bac+2 en administration publique, gestion ou communication.
Expérience : Minimum 1 à 2 ans dans un poste similaire (accueil et gestion des relations usagers).
Sens de l'organisation, capacités relationnelles et maîtrise des outils bureautiques indispensables.