informations générales
Toulouse
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,
l'agent d'accueil doit contribuer, par un accueil généraliste des habitants d'un territoire, fréquentant le bâtiment et les différents services du Centre Social et Administratif, à favoriser l'accès aux droits et aux services de l'organisme et des institutions sociales.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Accueillir et orienter les habitants du territoire d'implantation du centre social au téléphone et physiquement
Répondre à des questions d'ordre général sur les prestations familiales, l'action sociale de la Caf et sur les ressources du territoire
Gérer et actualiser la documentation à destination du public
Participer à la gestion, l'organisation, l'animation et la communication du centre social
Aider les allocataires à utiliser les bornes interactives et les accès à Internet.
Votre profil
Vous disposez d'un BAC administratif , BTS SP3S, ou autres formations dans l'accueil, et bénéficiez d'une expérience dans l'accueil de public, la relation client.
Vous possédez :
une connaissance du rôle, des missions et de l'organisation des Institutions publiques (Conseil général, collectivités territoriales, ...)
une maîtrise des techniques de gestion de la relation client, accueil téléphonique, accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond)., et des techniques de médiation administrative
des compétences en gestion des situations difficiles : Repérer à temps une situation de tension susceptible de dégénérer en conflit et alerter le bon interlocuteur (hiérarchie ou collègue) susceptible de la résoudre
une grande aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne,...),
une capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et de la législation de 1er niveau (une période de formation de 2 semaines est prévue à cet effet)
Vous faites preuve de :
Adaptabilité, vous savez adopter le comportement approprié face à une situation
Travail en équipe
Anticipation/Veille/ Alerte : vous vous appuyez sur des sources d'information, et repérez celles qui peuvent être utiles et/ou alertez les interlocuteurs concernés et sa hiérarchie
Qualité d'expression : vous relayez et échangez des informations, à l'écrit et à l'oral, de manière claire et adaptée aux interlocuteurs et aux supports utilisés
Ecoute : vous adoptez une attitude réceptive, vous favorisez l'échange en vue d'identifier la situation et/ou les attentes de votre interlocuteur
Nous vous proposons
Un CDD de 6 mois qui débutera le 03/03/2025
Un cadre de travail agréable, sur l'une de nos antennes: Riquet, Empalot, Izards, Reynerie, Colomiers, ou Muret
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT, par an.Vous aurez une demi-journée non travaillé par semaine.
Un 13° mois et une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture.)
Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.
- Les candidats sélectionnés seront contactés par téléphone afin de participer à un court entretien téléphonique
- A la suite de ces préqualifications téléphoniques, les candidats sélectionnés seront invités à participer à des tests et un entretien de motivation.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairel'agent d'accueil doit contribuer, par un accueil généraliste des habitants d'un territoire, fréquentant le bâtiment et les différents services du Centre Social et Administratif, à favoriser l'accès aux droits et aux services de l'organisme et des institutions sociales.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
Accueillir et orienter les habitants du territoire d'implantation du centre social au téléphone et physiquement
Répondre à des questions d'ordre général sur les prestations familiales, l'action sociale de la Caf et sur les ressources du territoire
Gérer et actualiser la documentation à destination du public
Participer à la gestion, l'organisation, l'animation et la communication du centre social
Aider les allocataires à utiliser les bornes interactives et les accès à Internet.
Votre profil
Vous disposez d'un BAC administratif , BTS SP3S, ou autres formations dans l'accueil, et bénéficiez d'une expérience dans l'accueil de public, la relation client.
Vous possédez :
une connaissance du rôle, des missions et de l'organisation des Institutions publiques (Conseil général, collectivités territoriales, ...)
une maîtrise des techniques de gestion de la relation client, accueil téléphonique, accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond)., et des techniques de médiation administrative
des compétences en gestion des situations difficiles : Repérer à temps une situation de tension susceptible de dégénérer en conflit et alerter le bon interlocuteur (hiérarchie ou collègue) susceptible de la résoudre
une grande aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne,...),
une capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et de la législation de 1er niveau (une période de formation de 2 semaines est prévue à cet effet)
Vous faites preuve de :
Adaptabilité, vous savez adopter le comportement approprié face à une situation
Travail en équipe
Anticipation/Veille/ Alerte : vous vous appuyez sur des sources d'information, et repérez celles qui peuvent être utiles et/ou alertez les interlocuteurs concernés et sa hiérarchie
Qualité d'expression : vous relayez et échangez des informations, à l'écrit et à l'oral, de manière claire et adaptée aux interlocuteurs et aux supports utilisés
Ecoute : vous adoptez une attitude réceptive, vous favorisez l'échange en vue d'identifier la situation et/ou les attentes de votre interlocuteur
Nous vous proposons
Un CDD de 6 mois qui débutera le 03/03/2025
Un cadre de travail agréable, sur l'une de nos antennes: Riquet, Empalot, Izards, Reynerie, Colomiers, ou Muret
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT, par an.Vous aurez une demi-journée non travaillé par semaine.
Un 13° mois et une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture.)
Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.
- Les candidats sélectionnés seront contactés par téléphone afin de participer à un court entretien téléphonique
- A la suite de ces préqualifications téléphoniques, les candidats sélectionnés seront invités à participer à des tests et un entretien de motivation.
