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Votre agence CRIT à Antony recherche un(e) Gestionnaire Relation Clients en intérim pour une durée de deux mois, au sein d'un laboratoire basé à Antony. Vous serez en charge d'accompagner les patients dans la prise en main de leur traitement, tout en assurant un service de qualité.

Vos missions seront les suivantes :

- Aider les patients dans la gestion de leur traitement (montage, amorçage, rituels de prise).
- Fournir des informations sur le bon usage du produit et sur la réglementation associée.
- Recueillir les consentements nécessaires et gérer la planification des rendez-vous de suivi.
- Effectuer des appels, mails et SMS sortants pour assurer le suivi des patients.
- Analyser les demandes des clients et les orienter vers les services compétents si nécessaire.
- Offrir une assistance technique spécialisée sur les outils et produits du laboratoire.
- Renseigner les échanges avec les patients dans le CRM de manière circonstancielle.
- Remonter les axes d'amélioration suite aux échanges avec les patients et participer aux groupes de travail.
- Contribuer à la satisfaction des patients et des professionnels de santé en apportant des réponses rapides et efficaces.
- Suivre les commandes et s'assurer des délais et approvisionnement des produits.
- Reporter les causes d'insatisfaction (commerciales, techniques, administratives) à votre supérieur.
- Participer à l'image de marque du produit et de l'entreprise.
- Respecter la réglementation et adhérer à la politique qualité de l'entreprise.
- Traiter les réclamations clients au premier niveau et, si nécessaire, les transférer au service Assurance Qualité.
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support dédié.
Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients ou dans un domaine scientifique. Une première expérience dans le conseil aux patients, idéalement dans l'industrie pharmaceutique, est souhaitée. Le(a) candidat(e) doit également avoir des connaissances des outils informatiques tels que SAP, Pack Office et CRM.

Nous attachons une grande importance à un excellent relationnel, à une capacité d'adaptation et à un sens des priorités. L'autonomie, la réactivité et la rigueur dans le respect des délais sont des qualités essentielles pour ce poste. Enfin, une appréciation du travail en équipe est indispensable.

Intégrez un environnement dynamique où votre contribution fera une différence. Vous développerez vos compétences tout en participant à la satisfaction des patients et des professionnels de santé.

Si vous êtes intéressé(e) et souhaitez relever ce défi, déposez votre CV !