informations générales
Votre rôle :
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous aurez pour mission principal de vous assurer du suivi des demandes et du traitement des réclamations des clients qui émanent de tous canaux de l'entreprise.
Dans ce cadre, vous :
Centraliser toutes les demandes clients, assurer la réception des appels entrants, mesurer le taux de réponse et assurer le suivi du compte client
Gérer la facturation, les débiteurs divers, les évolutions tarifaires
Traiter les retours de tournées, les non-conformités, les demandes clients
Suivre chaque jour l'avancement du traitement des requêtes, en informer le client et suivre le montant des créances
Former les clients à utiliser l'espace client
Préparer toutes les informations nécessaires à chaque rdv client avec une préanalyse des anomalies constatées.
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Dans ce cadre, vous :
Centraliser toutes les demandes clients, assurer la réception des appels entrants, mesurer le taux de réponse et assurer le suivi du compte client
Gérer la facturation, les débiteurs divers, les évolutions tarifaires
Traiter les retours de tournées, les non-conformités, les demandes clients
Suivre chaque jour l'avancement du traitement des requêtes, en informer le client et suivre le montant des créances
Former les clients à utiliser l'espace client
Préparer toutes les informations nécessaires à chaque rdv client avec une préanalyse des anomalies constatées.
