informations générales
Chancelade
Pour accompagner notre équipe du service clients du site de Chancelade, nous recherchons un/une Attaché(e) de Clientèle.
Vos principales missions :
1. Relation client (60 %)
- Suivi quotidien des requêtes : assurer le traitement des demandes, informer les clients de l'avancement et suivre les créances associées.
- Formation des clients : accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace personnel en ligne afin de réduire appels et emails.
- Préparation des rendez-vous clients : fournir des informations précises et analyser les éventuelles anomalies en amont des visites.
- Gestion et optimisation des comptes clients : réaliser des appels préventifs (qualité et quantité), analyser les données issues des outils ERP, vérifier la facturation, effectuer des relances et optimiser les prestations fournies.
- Traitement des demandes clients : enregistrer, transmettre et répondre aux demandes de manière autonome.
2. Gestion administrative (40 %)
- Centralisation des demandes : enregistrer toutes les requêtes clients dans Salesforce.
- Utilisation des outils internes : maîtriser Salesforce, MyDevis, les espaces clients et les ERP.
- Gestion des appels entrants : assurer un suivi rigoureux et mesurer les performances de réponse.
- Suivi de la facturation : gérer les évolutions tarifaires, mettre à jour les tarifs et prévenir les clients des modifications à venir.
- Gestion des tournées : traiter et transmettre les informations issues des tournées (feuilles et cahiers) aux services concernés.
- Gestion des non-conformités : enregistrer les anomalies dans Axapta, assurer leur transmission et suivi, et répondre aux clients.
- Mise à jour des bases informatiques : maintenir la cohérence et l'exactitude des données en nettoyant et corrigeant les informations.
Profil recherché : Bac +2
- Dynamique, rigoureux(se), force de proposition et excellent relationnel
- Doté(e) d'une forte autonomie, réactivité et sens de l'organisation
- Connaissance des métiers du commerce ou service clients
Informations utiles :
Avantages :
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
RTT
Mutuelle, tickets restaurant
Travail à domicile occasionnel
Horaires :
Du lundi au vendredi / Travail en journée
Rémunération supplémentaire : Commissions
Expérience: Service client: 2 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 15/01/2025
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos principales missions :
1. Relation client (60 %)
- Suivi quotidien des requêtes : assurer le traitement des demandes, informer les clients de l'avancement et suivre les créances associées.
- Formation des clients : accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace personnel en ligne afin de réduire appels et emails.
- Préparation des rendez-vous clients : fournir des informations précises et analyser les éventuelles anomalies en amont des visites.
- Gestion et optimisation des comptes clients : réaliser des appels préventifs (qualité et quantité), analyser les données issues des outils ERP, vérifier la facturation, effectuer des relances et optimiser les prestations fournies.
- Traitement des demandes clients : enregistrer, transmettre et répondre aux demandes de manière autonome.
2. Gestion administrative (40 %)
- Centralisation des demandes : enregistrer toutes les requêtes clients dans Salesforce.
- Utilisation des outils internes : maîtriser Salesforce, MyDevis, les espaces clients et les ERP.
- Gestion des appels entrants : assurer un suivi rigoureux et mesurer les performances de réponse.
- Suivi de la facturation : gérer les évolutions tarifaires, mettre à jour les tarifs et prévenir les clients des modifications à venir.
- Gestion des tournées : traiter et transmettre les informations issues des tournées (feuilles et cahiers) aux services concernés.
- Gestion des non-conformités : enregistrer les anomalies dans Axapta, assurer leur transmission et suivi, et répondre aux clients.
- Mise à jour des bases informatiques : maintenir la cohérence et l'exactitude des données en nettoyant et corrigeant les informations.
Profil recherché : Bac +2
- Dynamique, rigoureux(se), force de proposition et excellent relationnel
- Doté(e) d'une forte autonomie, réactivité et sens de l'organisation
- Connaissance des métiers du commerce ou service clients
Informations utiles :
Avantages :
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
RTT
Mutuelle, tickets restaurant
Travail à domicile occasionnel
Horaires :
Du lundi au vendredi / Travail en journée
Rémunération supplémentaire : Commissions
Expérience: Service client: 2 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 15/01/2025
