informations générales
Le poste :
Votre agence PROMAN MOULINS recherche pour la SNCF un agent d'accueil, Vous devrez : Informer, conseiller et proposer le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins
du client. Contribuer à la fidélisation du client par la qualité du service et la satisfaction. Participer à la lutte contre la fraude par ses missions d'après-vente. Participer aux présences dans les haltes et/ou stands commerciaux prévus sur le secteur. Orienter en itinérance le client vers le canal approprié en fonction de sa demande Gérer les priorités de passage au guichet en cas d'affluence Informer directement le client, le conseiller en fonction de ses besoins, l'accompagner en cas d'achat sur le DBR
Profil recherché :
Compétences comportementales :
- Initiatives / décision / anticipation.
- Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres.
- Autonomie.
- Est capable d'orienter son action en situation imprévue.
- Communication et impact.
Savoirs théoriques :
- Connaissance de l'offre commerciale produits et services.
- Connaissance de la géographie ferroviaire.
- Connaissance des produits et services des Activités Voyages, TER et Intercites.
- Connaissance de la réglementation ventes, après-vente et comptable.
- Connaissance de l'offre digitale SNCF.
Savoirs techniques :
- Logiciels des machines de vente (Mosaïque).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre agence PROMAN MOULINS recherche pour la SNCF un agent d'accueil, Vous devrez : Informer, conseiller et proposer le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins
du client. Contribuer à la fidélisation du client par la qualité du service et la satisfaction. Participer à la lutte contre la fraude par ses missions d'après-vente. Participer aux présences dans les haltes et/ou stands commerciaux prévus sur le secteur. Orienter en itinérance le client vers le canal approprié en fonction de sa demande Gérer les priorités de passage au guichet en cas d'affluence Informer directement le client, le conseiller en fonction de ses besoins, l'accompagner en cas d'achat sur le DBR
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Compétences comportementales :
- Initiatives / décision / anticipation.
- Fait preuve de réactivité, alerte en cas de problème et sait solliciter l'appui des autres.
- Autonomie.
- Est capable d'orienter son action en situation imprévue.
- Communication et impact.
Savoirs théoriques :
- Connaissance de l'offre commerciale produits et services.
- Connaissance de la géographie ferroviaire.
- Connaissance des produits et services des Activités Voyages, TER et Intercites.
- Connaissance de la réglementation ventes, après-vente et comptable.
- Connaissance de l'offre digitale SNCF.
Savoirs techniques :
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