informations générales
Tours
DESCRIPTION Rattaché(e) au Directeur du Développement, vous aurez pour principales missions :
- Gestion administrative des clients (marchands directs et partenaires) :
- Assurer la mise en place de la tarification et du paramétrage des comptes clients,
- Suivi et gestion des comptes clients de la contractualisation aux évolutions de périmètres,
- Assister les clients dans les processus d'onboarding,
- Préparer les avenants et assister les clients dans leur signature électronique.
Suivi de la relation Client :
- Identifier les besoins et assurer le suivi de l'expérience de nos clients,
- Proposer de nouveaux services dans une démarche d'up-selling ou de cross-selling,
- Les former et les accompagner dans l'usage et la prise en main des services CentralPay,
- Assurer un suivi constant en réponse à leurs demandes mais surtout dans une démarche proactive,
- Proposer des ajustements et améliorations de nos services ou supports si nécessaire,
- Analyser les exports d'opérations client et émettre des rapports d'analyse réguliers
- Prendre toute initiative ayant pour objectif de fidéliser les clients.
Coordination interne :
- S'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement au sein de toutes les équipes.
Documentation :
- Maintenir à jour la documentation clients et les procédures.
PROFIL SOUHAITE
De formation de niveau Bac+3/5, justifiant d'une expérience au moins 03 ans dans un service Middle-Office (alternance comprise).
Aptitudes professionnelles :
- Excellentes compétences en communication écrite et en relation client,
- Bonne maitrise des outils Office (Microsoft Excel, Word, Powerpoint, Planner),
- Bonne capacité d'analyse et de compréhension des environnements informatiques,
- Notions concernant les entrées en relation d'affaires bancaires,
- Sens aigu de la gestion du temps, des tâches et des priorités,
- Capacité à mobiliser les équipes internes,
- Excellentes qualités relationnelles.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Rémunération : 34K€brut annuel selon profil et expérience,
- Le poste est basé sur Tours Centre (proche gare, Tramway & Bus),
- Organisation Home Office après la période d'intégration de 06 mois,
- Mutuelle au Top,
- 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés,
- Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « WiiSmile ».
NOTRE AMBIANCE DE TRAVAIL
Nous œuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.
NOTRE PROCESSUS RH
Nous avons à cœur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C'est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche. Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d'autres documents, ainsi que l'envoi d'un formulaire d'auto-déclaration et d'une déclaration de bonne conduite.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Gestion administrative des clients (marchands directs et partenaires) :
- Assurer la mise en place de la tarification et du paramétrage des comptes clients,
- Suivi et gestion des comptes clients de la contractualisation aux évolutions de périmètres,
- Assister les clients dans les processus d'onboarding,
- Préparer les avenants et assister les clients dans leur signature électronique.
Suivi de la relation Client :
- Identifier les besoins et assurer le suivi de l'expérience de nos clients,
- Proposer de nouveaux services dans une démarche d'up-selling ou de cross-selling,
- Les former et les accompagner dans l'usage et la prise en main des services CentralPay,
- Assurer un suivi constant en réponse à leurs demandes mais surtout dans une démarche proactive,
- Proposer des ajustements et améliorations de nos services ou supports si nécessaire,
- Analyser les exports d'opérations client et émettre des rapports d'analyse réguliers
- Prendre toute initiative ayant pour objectif de fidéliser les clients.
Coordination interne :
- S'assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement au sein de toutes les équipes.
Documentation :
- Maintenir à jour la documentation clients et les procédures.
PROFIL SOUHAITE
De formation de niveau Bac+3/5, justifiant d'une expérience au moins 03 ans dans un service Middle-Office (alternance comprise).
Aptitudes professionnelles :
- Excellentes compétences en communication écrite et en relation client,
- Bonne maitrise des outils Office (Microsoft Excel, Word, Powerpoint, Planner),
- Bonne capacité d'analyse et de compréhension des environnements informatiques,
- Notions concernant les entrées en relation d'affaires bancaires,
- Sens aigu de la gestion du temps, des tâches et des priorités,
- Capacité à mobiliser les équipes internes,
- Excellentes qualités relationnelles.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Rémunération : 34K€brut annuel selon profil et expérience,
- Le poste est basé sur Tours Centre (proche gare, Tramway & Bus),
- Organisation Home Office après la période d'intégration de 06 mois,
- Mutuelle au Top,
- 06 jours de repos complémentaires + 25 congés payés,
- Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire « WiiSmile ».
NOTRE AMBIANCE DE TRAVAIL
Nous œuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.
NOTRE PROCESSUS RH
Nous avons à cœur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C'est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche. Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d'autres documents, ainsi que l'envoi d'un formulaire d'auto-déclaration et d'une déclaration de bonne conduite.
