Assistant(e) administratif(ve) et commercial(e)

1.Gestion administrative et accueil :
*Réception et traitement des appels téléphoniques, des emails et du courrier.
*Accueil physique des clients, prise de rendez-vous et gestion des demandes.
*Rédaction des devis, factures et bons de commande.
*Archivage et mise à jour des dossiers clients (devis, factures, documents administratifs).

2.Gestion des plannings de l'atelier :
*Planification des interventions de l'atelier en fonction des priorités et de la disponibilité des techniciens.
*Suivi des réparations et ajustement du planning en fonction des imprévus.
*Coordination avec les clients pour la planification des réparations et des livraisons de véhicules.
*Suivi des délais de réparation et relance des techniciens si nécessaire.

3.Gestion des dossiers d'assurances :
*Ouverture et gestion des dossiers de sinistres pour les clients assurés.
*Relations avec les compagnies d'assurance (demande de prise en charge, négociation des devis, suivi des remboursements).
*Préparation des documents nécessaires pour le traitement des sinistres (devis, photos avant/après réparation, factures).
*Suivi des paiements d'assurances et relance des assureurs en cas de retard.

4.Suivi financier et administratif :
*Suivi des paiements des clients (relance des créances en cas de retard).
*Vérification des encaissements et rapprochement des paiements.
*Gestion des commandes de pièces détachées et des stocks (commande, réception, gestion des retours).

5. Relation client et service après-vente :
*Suivi de la satisfaction client après réparation.
*Gestion des réclamations et prise en charge des demandes spécifiques des clients.
*Communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs réparations.

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance d'un logiciel de gestion de carrosserie ou de facturation.
- Gestion de planning et d'agenda.

Connaissance des assurances (sinistres, prise en charge, remboursements) est un atout.
Vous travaillerez 39h semaine (4 heures sup à 25% sont incluses dans le salaire).