informations générales
Rhône
L'entreprise EXACT SYSTEM FRANCE, acteur sur la filière automobile, cherche à compléter son équipe et recherche un nouveau ou une nouvelle collaborateur(trice) comme assistant administratif et commercial H/F.
Mission (s):
Un(e) Assistant(e) Commerciale et Administrative est chargé(e) de gérer les relations avec les clients ainsi que de la gestion efficace des opérations administratives au sein de l'entreprise. Son rôle principal est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs questions, en traitant leurs demandes et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. Sa responsabilité est de maintenir une communication ouverte et positive avec les clients tout en veillant à ce que leurs besoins soient pris en compte et traités de manière appropriée. Le rôle comprendra également la gestion des dossiers, la coordination des réunions, la gestion des fournitures de bureau, ainsi que d'autres tâches administratives essentielles.
Gestion client :
o Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace.
o Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les litiges de manière rapide et efficace, en recherchant des solutions appropriées.
o Maintenir des relations positives avec les clients en offrant un service personnalisé et en répondant à leurs besoins de manière proactive.
o Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les messages des clients de manière courtoise et professionnelle.
o Préparation de rapports, de déclarations et de résumés dans le cadre des activités commandées par le superviseur.
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une communication fluide et cohérente avec les clients.
o Clôture du mois et préparation pour la facturation.
o Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que les correspondances par courrier électronique et par courrier postal.
o Assurer la confidentialité des informations sensibles et respecter les politiques de sécurité des données de l'entreprise.
o Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour soutenir les objectifs et les initiatives de l'entreprise, notamment les Directions régionales, et la Direction Internationale de la relation Client.
Compétences requises et/ou associées par formation :
o Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
o Capacité à gérer les situations délicates et à résoudre les problèmes de manière efficace.
o Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client.
o Facilité à établir des contacts avec d'autres personnes.
o Expérience préalable dans un rôle administratif ou similaire fortement préférée.
o Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité avérée à prioriser les tâches.
o Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
o Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe.
o Maîtrise de l'anglais et optionnellement de la langue polonaise
Formation, expérience et qualification :
o Diplôme en service client, en commerce ou dans un domaine connexe.
Et/ou
o Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou dans un poste similaire est un avantage, mais la formation peut être fournie pour les candidats débutants motivés.
o Connaissances de base en anglais souhaitable ; Formation peut être fournie par l'employeur.
o Formation Master
Poste basé à Lyon. Salaire compris entre 2200 et 2500€ brut par mois selon expérience. Horaires de journée
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Un(e) Assistant(e) Commerciale et Administrative est chargé(e) de gérer les relations avec les clients ainsi que de la gestion efficace des opérations administratives au sein de l'entreprise. Son rôle principal est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs questions, en traitant leurs demandes et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle. Sa responsabilité est de maintenir une communication ouverte et positive avec les clients tout en veillant à ce que leurs besoins soient pris en compte et traités de manière appropriée. Le rôle comprendra également la gestion des dossiers, la coordination des réunions, la gestion des fournitures de bureau, ainsi que d'autres tâches administratives essentielles.
Gestion client :
o Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace.
o Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les litiges de manière rapide et efficace, en recherchant des solutions appropriées.
o Maintenir des relations positives avec les clients en offrant un service personnalisé et en répondant à leurs besoins de manière proactive.
o Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les messages des clients de manière courtoise et professionnelle.
o Préparation de rapports, de déclarations et de résumés dans le cadre des activités commandées par le superviseur.
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une communication fluide et cohérente avec les clients.
o Clôture du mois et préparation pour la facturation.
o Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que les correspondances par courrier électronique et par courrier postal.
o Assurer la confidentialité des informations sensibles et respecter les politiques de sécurité des données de l'entreprise.
o Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour soutenir les objectifs et les initiatives de l'entreprise, notamment les Directions régionales, et la Direction Internationale de la relation Client.
Compétences requises et/ou associées par formation :
o Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
o Capacité à gérer les situations délicates et à résoudre les problèmes de manière efficace.
o Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client.
o Facilité à établir des contacts avec d'autres personnes.
o Expérience préalable dans un rôle administratif ou similaire fortement préférée.
o Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité avérée à prioriser les tâches.
o Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
o Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif d'une équipe.
o Maîtrise de l'anglais et optionnellement de la langue polonaise
Formation, expérience et qualification :
o Diplôme en service client, en commerce ou dans un domaine connexe.
Et/ou
o Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou dans un poste similaire est un avantage, mais la formation peut être fournie pour les candidats débutants motivés.
o Connaissances de base en anglais souhaitable ; Formation peut être fournie par l'employeur.
o Formation Master
Poste basé à Lyon. Salaire compris entre 2200 et 2500€ brut par mois selon expérience. Horaires de journée
