Assistant(e) administratif(ve) et commercial(e)

L'assistant(e) ADV s'assure du bon déroulement de tout le cycle de vente, de la réception de la commande du client jusqu'à la livraison à l'adresse demandée.
Garant(e) de la satisfaction client, il /elle doit donc travailler en parfaite synergie avec l'ensemble des services de l'entreprise et faire preuve de réactivité et de souplesse en interne comme en externe.
Missions et activités du poste
Mission 1 : Réalisation, transmission et suivi des devis clients
A ce titre, il, elle doit :
- S'assurer de la disponibilité des produits et/ou des délais d'approvisionnement en lien avec le ou la Responsable des achats ;
- S'informer sur les prix d'achat des nouveaux produits auprès du ou de la Responsable des achats ;
- S'assurer des délais d'assemblage et/ou de fabrication voire de faisabilité en lien avec l'atelier ;
- Réaliser et transmettre les devis correspondants à des demandes entrantes externes (reçues par mail ou téléphone) comme à celles
transmises en interne par les différents collaborateurs du service commercial.
- Relancer régulièrement les devis qui n'ont pas été retournés signés afin de finaliser les commandes.
Mission 2 : Prise en charge et suivi des commandes clients
A ce titre, il, elle doit :
- Réceptionner les commandes des clients, les saisir et s'assurer de la planification de leur réalisation ;
- Préparer et transmettre les fiches d'atelier quand cela est nécessaire ;
- Préparer et transmettre les bons de commandes au service de préparation des commandes ;
- Organiser la livraison.
Mission 3 : Suivi de la relation clients
A ce titre, il, elle doit :
- Garantir le bon accueil téléphonique des clients et les renseigner sur tous les aspects liés à leurs demandes de devis, leurs commandes et le suivi de celles-ci ;
- Mettre à jour régulièrement le fichier clients sur le CRM ;
- S'assurer de la satisfaction client en procédant à des enquêtes ponctuelles de satisfaction ;
- Participer à la gestion des litiges commerciaux avec les clients.
Missions et activités complémentaires
- Apporter son aide à la comptabilité lors des absences de la personne en charge du poste (maladie, vacances...) ;
- Si sa charge de travail le permet, constituer un fichier de prospection et développer un portefeuille client.
Le service commercial travaille ainsi en étroite collaboration avec :
- Le bureau d'étude : avec qui il doit échanger sur les demandes particulières liées à du « sur-mesure » ;
- L'atelier : avec qui il doit s'assurer des délais de livraisons possibles.
- L'administratif : pour transmettre les éléments nécessaires à la facturation