informations générales
Besançon
PERF FORM est une école ( C.F.A.) par apprentissage, basé à Besançon.
Nous recrutons pour un de nos clients dans le domaine des assurances, basé à Besançon.
Missions demandées :
Personnes entre 16 et 30 ans, ou personne avec RQTH
Mission 1:
Accueillir la demande
- Identifier le client ou prospect et recueillir l'ensemble des informations nécessaires
Orienter le client
- Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes
- Se tenir à jour du contexte réglementaire
Mission 2 :
- Production et gestion du contrat d'assurance
-Surveiller et gérer la vie des contrats sous la responsabilité d'un gestionnaire confirmé et/ou de son supérieur hiérarchique
- Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la réglementation
- Modifier, ajouter et optimiser les garanties d'un contrat (avenant de modification)
- Suivre la vie du contrat administrativement
- Analyser et suivre la dégradation des résultats techniques du contrat
- Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la réglementation et les conditions du contrat
- Être l'intermédiaire entre la compagnie et le client
Etablir les contrats sous la responsabilité d'un gestionnaire confirmé et/ou de son supérieur hiérarchique
- Etablir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acceptation, dans le respect de la réglementation en vigueur
en sollicitant le cas échéant l'appui des associés
- Vérifier la solvabilité du client
- Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à la compagnie mandante
- Facturation des comptants
Mission 3 -
Gestion organisationnelle
- Renseigner et maintenir à jour continuellement les logiciels métiers
- Suivre et appliquer les procédures internes communes à tous
- Aider à l'amélioration des process du pôle
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES POUR CE POSTE
- Connaissance des techniques de l'assurance serait un plus
- Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
- Connaissance de l'outil informatique et des logiciels de bureautique outils informatique (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
- Maitriser parfaitement la langue française écrite et orale
(rédaction, orthographe, syntaxe)
- Savoir et comprendre la structure organisationnelle
- Savoir rechercher des informations
- Avoir un bon sens relationnel
- Être compréhensive et à l'écoute
- Être en capacité de travailler en équipe
- Avoir le sens de l'anticipation
Suivi de la formation à Besançon
1 jour par semaine
4 jours en entreprise
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Missions demandées :
Personnes entre 16 et 30 ans, ou personne avec RQTH
Mission 1:
Accueillir la demande
- Identifier le client ou prospect et recueillir l'ensemble des informations nécessaires
Orienter le client
- Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes
- Se tenir à jour du contexte réglementaire
Mission 2 :
- Production et gestion du contrat d'assurance
-Surveiller et gérer la vie des contrats sous la responsabilité d'un gestionnaire confirmé et/ou de son supérieur hiérarchique
- Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la réglementation
- Modifier, ajouter et optimiser les garanties d'un contrat (avenant de modification)
- Suivre la vie du contrat administrativement
- Analyser et suivre la dégradation des résultats techniques du contrat
- Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la réglementation et les conditions du contrat
- Être l'intermédiaire entre la compagnie et le client
Etablir les contrats sous la responsabilité d'un gestionnaire confirmé et/ou de son supérieur hiérarchique
- Etablir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acceptation, dans le respect de la réglementation en vigueur
en sollicitant le cas échéant l'appui des associés
- Vérifier la solvabilité du client
- Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à la compagnie mandante
- Facturation des comptants
Mission 3 -
Gestion organisationnelle
- Renseigner et maintenir à jour continuellement les logiciels métiers
- Suivre et appliquer les procédures internes communes à tous
- Aider à l'amélioration des process du pôle
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES POUR CE POSTE
- Connaissance des techniques de l'assurance serait un plus
- Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
- Connaissance de l'outil informatique et des logiciels de bureautique outils informatique (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
- Maitriser parfaitement la langue française écrite et orale
(rédaction, orthographe, syntaxe)
- Savoir et comprendre la structure organisationnelle
- Savoir rechercher des informations
- Avoir un bon sens relationnel
- Être compréhensive et à l'écoute
- Être en capacité de travailler en équipe
- Avoir le sens de l'anticipation
Suivi de la formation à Besançon
1 jour par semaine
4 jours en entreprise
