informations générales
La Réunion
En tant qu'Adjoint(e) de Direction, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de la résidence de tourisme 4*. Sous la responsabilité du Directeur d'exploitation de l'établissement, vos missions principales seront :
- Gestion Opérationnelle : assurer la gestion quotidienne des opérations de la résidence en collaboration avec le Directeur. Veiller à l'excellence du service offert aux clients dans tous les départements (réception, entretien, maintenance...).
- Supervision des équipes : encadrer et motiver les équipes (réception, ménage, maintenance, restauration), veiller à la bonne répartition des tâches et à la qualité du travail fourni.
- Accueil et Relation Clientèle : gérer les relations clients en garantissant une satisfaction optimale. Traiter les réclamations et demandes particulières, tout en cherchant à fidéliser la clientèle.
- Gestion Administrative : participer à la gestion des plannings, des budgets, des stocks et des commandes, en veillant à l'optimisation des ressources.
- Contrôle Qualité : assurer un suivi régulier des standards de qualité et des procédures internes pour maintenir l'excellence des services proposés.
- Développement Commercial : contribuer au développement de l'offre et de l'image de la résidence, participer à l'élaboration de nouvelles prestations et à la mise en œuvre d'actions marketing.
Profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ou de la résidence de tourisme 4*. Vous maitrisez parfaitement le secteur de l'hébergement.
Formation : Diplômé(e) en management hôtelier, gestion touristique, ou équivalent.
Compétences
- Excellente maîtrise des opérations hôtelières. Solides compétences en gestion d'équipe et leadership.
- Excellentes aptitudes relationnelles et sens aigu du service client.
- Maîtrise des outils informatiques (PMS, suite Office) et des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonnes compétences en gestion administrative et financière.
- Anglais courant requis, une autre langue serait un plus.
- Disponible pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés.
Qualités Personnelles : sens des responsabilités, rigueur, organisation, réactivité, capacité à travailler sous pression, sens de l'accueil et de la communication.
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- Supervision des équipes : encadrer et motiver les équipes (réception, ménage, maintenance, restauration), veiller à la bonne répartition des tâches et à la qualité du travail fourni.
- Accueil et Relation Clientèle : gérer les relations clients en garantissant une satisfaction optimale. Traiter les réclamations et demandes particulières, tout en cherchant à fidéliser la clientèle.
- Gestion Administrative : participer à la gestion des plannings, des budgets, des stocks et des commandes, en veillant à l'optimisation des ressources.
- Contrôle Qualité : assurer un suivi régulier des standards de qualité et des procédures internes pour maintenir l'excellence des services proposés.
- Développement Commercial : contribuer au développement de l'offre et de l'image de la résidence, participer à l'élaboration de nouvelles prestations et à la mise en œuvre d'actions marketing.
Profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ou de la résidence de tourisme 4*. Vous maitrisez parfaitement le secteur de l'hébergement.
Formation : Diplômé(e) en management hôtelier, gestion touristique, ou équivalent.
Compétences
- Excellente maîtrise des opérations hôtelières. Solides compétences en gestion d'équipe et leadership.
- Excellentes aptitudes relationnelles et sens aigu du service client.
- Maîtrise des outils informatiques (PMS, suite Office) et des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonnes compétences en gestion administrative et financière.
- Anglais courant requis, une autre langue serait un plus.
- Disponible pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés.
Qualités Personnelles : sens des responsabilités, rigueur, organisation, réactivité, capacité à travailler sous pression, sens de l'accueil et de la communication.
