informations générales
Mérélessart
En tant qu'Assistant de Direction (H/F), vous jouerez un rôle clé en soutenant efficacement la direction et en assurant le bon fonctionnement des activités administratives, RH et opérationnelles au sein de l'hôtel.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Présentation des prestations de l'hôtel, promotion des produits boutique.
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec le service des étages
- Supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, .)
- Management (coordination du travail du personnel de hall, recrutement.)
- Constitution de bases d'informations (actualité, expositions.)
- Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
- Encaissement
- Responsabilité de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Aide au développement
- Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes internes et externes
- Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels
- Assurer la coordination des agendas et des réunions
- Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Maitrise des techniques de gestion des plaintes client Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement)
- Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils bureautiques, PMS Thaïs / Back-You
- Maîtrise des OTA (Booking .)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel
QUALITES
- À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- S'adapter le niveau d'exigence requis
- Aimer travailler en équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie
- Capacité de résistance aux situations de stress
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- Accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Présentation des prestations de l'hôtel, promotion des produits boutique.
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec le service des étages
- Supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, .)
- Management (coordination du travail du personnel de hall, recrutement.)
- Constitution de bases d'informations (actualité, expositions.)
- Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
- Encaissement
- Responsabilité de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Aide au développement
- Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes internes et externes
- Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels
- Assurer la coordination des agendas et des réunions
- Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Maitrise des techniques de gestion des plaintes client Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement)
- Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils bureautiques, PMS Thaïs / Back-You
- Maîtrise des OTA (Booking .)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel
QUALITES
- À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- S'adapter le niveau d'exigence requis
- Aimer travailler en équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie
- Capacité de résistance aux situations de stress
