informations générales
Mâcon
Votre Mission :
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez le suivi administratif et commercial des dossiers clients de votre zone, de la prise de commande jusqu'à la livraison chez le client.
Vos principales activités :
- Etre le relais des commerciaux auprès des clients
- Réceptionner les appels et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, etc.),
- Traiter les commandes : enregistrer les commandes, en assurer le suivi, vérifier les conditions de réalisation (mode de règlement, délai de livraison), et en informer les clients et/ou les commerciaux, en fonction de la réglementation de chaque pays
- Assurer le suivi des règlements clients et les relances et action de recouvrement amiable selon le process en vigueur
- Traiter les litiges et proposer des solutions (livraison, garantie, règlement, etc.) dans le respect des process en vigueur
- Contribuer au développement commercial en participant aux salons, évènements Showroom, et toute autre action commerciale confiée au service client
Votre Profil :
De formation minimum Bac + 2 type Commerce International, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans l'administration des ventes.
- Vous avez nécessairement une bonne maîtrise de l'Anglais et de l'Espagnol (oral et écrit)
- Vous avez une sensibilité commerciale et un sens développé du service client
- Vous êtes autonome, organisé(e), faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.
- Dynamique, vous avez l'esprit d'équipe et faites preuve d'initiative.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Word et Excel), la connaissance d'un ERP est un plus (DIVALTO)
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Vos principales activités :
- Etre le relais des commerciaux auprès des clients
- Réceptionner les appels et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, etc.),
- Traiter les commandes : enregistrer les commandes, en assurer le suivi, vérifier les conditions de réalisation (mode de règlement, délai de livraison), et en informer les clients et/ou les commerciaux, en fonction de la réglementation de chaque pays
- Assurer le suivi des règlements clients et les relances et action de recouvrement amiable selon le process en vigueur
- Traiter les litiges et proposer des solutions (livraison, garantie, règlement, etc.) dans le respect des process en vigueur
- Contribuer au développement commercial en participant aux salons, évènements Showroom, et toute autre action commerciale confiée au service client
Votre Profil :
De formation minimum Bac + 2 type Commerce International, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans l'administration des ventes.
- Vous avez nécessairement une bonne maîtrise de l'Anglais et de l'Espagnol (oral et écrit)
- Vous avez une sensibilité commerciale et un sens développé du service client
- Vous êtes autonome, organisé(e), faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.
- Dynamique, vous avez l'esprit d'équipe et faites preuve d'initiative.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Word et Excel), la connaissance d'un ERP est un plus (DIVALTO)
