informations générales
Tain-l'Hermitage
L'agence Adecco de Tain l'Hermitage recherche
un(e) Assistant(e) Relation Client H/F
Dans un environnement Multi marques et rattaché(e) au Responsable du service vos missions consistent à :
- Réceptionner et traiter des appels entrants de nos clients Professionnels français et européens.
-Gérer les commandes clients (mails, téléphone, Web) de nos clients professionnels français et européens.
- Coordonner le traitement des Réclamations clients et Demandes d'information complexes des clients avec les services experts transverses.
- Effectuer des opérations de saisie dans SAP et le CRM. Consigner des actions menées, des informations récoltées, des ventes conclues, et mise à jour du fichier clients
- Conseiller et orienter nos clients professionnels français et européens et nos vendeurs sur leurs différentes demandes.
- Mener des actions commerciales offensives et optimiser tout point de contact avec nos clients (ventes additionnelles, développement portefeuille clients, réalisation d'enquêtes, .)
- Présenter l'ensemble des supports et produits commercialisés par l'entreprise et leurs avantages pour le client ou prospect concerné.
- Contacter par téléphone des clients et prospects selon des techniques d'argumentation élaborées pour les actions commerciales.
- Rédiger et envoyer des propositions commerciales dans le respect des normes de l'entreprise.
- Animer la relation client au téléphone et dans un objectif de satisfaction client maximale.
Votre profil :
-De formation minimum Bac+2, vous justifiez de deux ans d'expérience en service clients avec gestion de clients Français et Européens et en BtoB
-Vous êtes doté d'un discours fluide et adapté à une clientèle de professionnels, organisé/e, autonome, force de proposition et vous appréciez le travail en équipe.
À l'écoute, vous avez un goût réel pour le contact téléphonique et la gestion de la relation client.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'implication, d'initiative et de réactivité.
Vous maitrisez les outils informatiques, une connaissance du CRM SalesForce serait un plus.
Vous maitrisez l'Anglais oralement et par écrit, et en sus la maitrise d'une autre langue serait la bienvenue.(Allemand, Espagnol)
Cet emploi est pour vous, postulez en ligne
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireun(e) Assistant(e) Relation Client H/F
Dans un environnement Multi marques et rattaché(e) au Responsable du service vos missions consistent à :
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- Effectuer des opérations de saisie dans SAP et le CRM. Consigner des actions menées, des informations récoltées, des ventes conclues, et mise à jour du fichier clients
- Conseiller et orienter nos clients professionnels français et européens et nos vendeurs sur leurs différentes demandes.
- Mener des actions commerciales offensives et optimiser tout point de contact avec nos clients (ventes additionnelles, développement portefeuille clients, réalisation d'enquêtes, .)
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- Animer la relation client au téléphone et dans un objectif de satisfaction client maximale.
Votre profil :
-De formation minimum Bac+2, vous justifiez de deux ans d'expérience en service clients avec gestion de clients Français et Européens et en BtoB
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À l'écoute, vous avez un goût réel pour le contact téléphonique et la gestion de la relation client.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'implication, d'initiative et de réactivité.
Vous maitrisez les outils informatiques, une connaissance du CRM SalesForce serait un plus.
Vous maitrisez l'Anglais oralement et par écrit, et en sus la maitrise d'une autre langue serait la bienvenue.(Allemand, Espagnol)
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