Assistant commercial / Assistante commerciale

L'Assistant Grands Comptes (F/H) assure l'interface entre les clients (grossistes, groupements d'achats, industries, revendeurs B2B).

L'assistant grands comptes est l'interlocuteur pour :
1. Gestion des demandes clients, contribuer à la Satisfaction clients :
- Gérer les appels, mails entrants,
- Analyser les demandes,
- S'assurer de la bonne exécution de la commande quant au respect des délais, de la quantité et de la qualité,
- Enregistrer les réclamations client et les transmettre aux services concernés, clore les réclamations et informer les clients.
- Respect de l'ensemble des consignes et modes opératoires requis pour le poste.

2. Communication : Véhiculer l'image de marque :
- Assurer les relations au quotidien avec les forces de ventes et l'ensemble des services de la Société ayant une influence sur la satisfaction du client,
- Traiter toutes les demandes de clients quelle que soit leur nature et trouver le bon interlocuteur au sein de la société pour obtenir les informations.
- Envoyer les tarifs aux clients, les informations produits, ...

3. Mise à jour des bases de données clients (catalogues et tarifs) :
- Transmettre les informations de création/suppression de références
- Mise en place d'offres promotionnelles

4. Gestion de fichiers Excel :
- Compilation de données externes
- Créations de tarif
Vous disposez idéalement d'un Bac+2 dans le commerce ou dans l'assistanat, avec une première expérience réussie.
Vous avez une bonne capacités de communication qui vous permettent d'échanger efficacement avec tout interlocuteurs et de créer une relation de confiance avec les équipes. Vous maitrisez EXEL?
Alors ce poste est fait pour vous !