Assistant commercial / Assistante commerciale

JOB & Vous Toulouse recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur de la fabrication d'instruments de musique, un(e) ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) EXPORT BILINGUE ANGLAIS H/F

DESCRIPTION DU POSTE :

Vos missions :

1/ Accueil téléphonique :
- Réceptionner et gérer les appels entrants : trier, filtrer, transférer les appels, et compléter le formulaire d'absence si nécessaire. (Nombre moyen d'appels/jour : 5 à 8).

2/ Gestion des commandes clients (luthiers et musiciens) :
- Devenir l'interlocuteur privilégié et de référence pour l'ensemble des clients luthiers et musiciens.
- Saisir les commandes et vérifier les prix de vente moyens.
- Assurer le suivi des commandes et du prix de vente moyen (PVM) mensuel.
- Informer les clients sur les délais de livraison, en collaboration avec l'Assistante Clients Export et/ou le Responsable de l'Unité Chevalets.
- Gérer les retards ou les reliquats et tenir les clients informés en temps réel.
- Facturer les commandes en respectant le calendrier annuel, en collaboration avec l'Assistante Clients Export (2 journées prioritaires par mois).
- Déclencher les enlèvements et transmettre les numéros de suivi des colis dans les 24 h suivant l'expédition.
- Utiliser Sage CRM
- Enregistrer toutes les commandes et emails, tout en conservant une version papier pour archivage.
- Prendre en compte les spécifications techniques (exigences bois, épaisseur, poids, photos, etc.) ainsi que les demandes spécifiques des clients.
- Analyser la catégorie tarifaire luthiers et musiciens sous forme de réunion trimestrielle avec l'Assistante Clients Export et la Direction
- Contrôler l'évolution des commandes, le chiffre d'affaires (C.A.), les quantités et les évolutions des prix de vente moyen sur 2 périodes, l'évolution des écarts famille et qualités
- Surveiller la croissance du C.A. et identifier les causes d'une éventuelle baisse pour y remédier.
- Réaliser des échanges techniques et sur la qualité en faisant remonter les commentaires et les observations des clients au Responsable de l'Unité Chevalets et inversement.
Durant l'absence de l'Assistante Clients Export :
- Traiter les emails de l'Assistante Clients Export transmis par la Direction et/ou la Comptabilité pour répondre aux urgences et assurer la continuité des tâches (Commandes Grands Comptes : saisir, suivre, facturer et finaliser, salons, CRM, etc.).
- Mettre I'Assistante Clients Export systématiquement en copie.

3/ Développement des ventes auprès des luthiers professionnels :
- Consacrer au moins deux demi-journées par semaine au développement commercial.
- Suivre les prospects issus des formulaires de contact et les démarcher en fonction des listings fournis par l'Assistante Clients Export par téléphone pour fidéliser les prospects et les informer des nouveautés commerciales et techniques.
- Renseigner le CRM suite au suivi.
- Rendre compte hebdomadairement à l'Assistante Clients Export.
- Participer au point d'activité quotidien avec les services Direction, commercial et comptabilité (5 min).

4/ Formation technique :
- Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé sur nos produits (chevalets), dispensé directement à l'atelier par les Responsables des Unités Chevalets et Plaquettes.

5/ Salons et déplacements professionnels :
- Collaborer avec l'Assistante Clients Export pour l'organisation des salons et des déplacements professionnels, avant et après les événements.

PROFIL :
- Diplômé(e) d'une formation en assistanat commercial
- Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire
- Maîtrise courante de l'anglais (bilingue)

AUTRES INFORMATIONS :
- Rémunération à définir selon le profil et l'expérience.
- 35h/semaine