Assistant / Assistante service clients

La plateforme Proch'Emploi Thiérache et Serre recherche pour le spécialiste de la distribution d'accessoire et pièces détachées pour caravanes, camping-cars & Mobile Home, un assistant service après vente H/F sur le secteur de Rozoy-sur-Serre.

Missions et enjeux :
- Gérer l'administration des dossiers clients sur les litiges
- Assurer la relation clients en étant à leur écoute et à la satisfaction de leurs besoins.

Fonctions principales :
Assurer l'accueil téléphonique du SAV
Répondre aux demandes et questions des clients, les informer et assurer le suivi des réponses via la boite mail du SAV
Gérer les litiges SAV en apportant un retour au client
Recherche technique en interne et /ou en externe pour résoudre les litiges
Prise de décision pour validation du litige
Gérer les litiges clients en lien avec le Magasin, le service approvisionnement et le service technique
Constitution du dossier suite au litige client
Saisie du tableau de suivi des litiges et des retours
Validation et envoi des demandes de retour aux clients
Demande d'enlèvement auprès des transports suivant la cause du litige

Environnement :
Collaboration les services Magasin, Approvisionnements, Commercial, Marketing, comptabilité, Technique
En relation avec les clients (internes ou externes)
En relation avec les fournisseurs

Profil recherché :
Qualités et compétences :
Sens du service client
Réactivité
Diplomatie
Rigueur
Polyvalence
Maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs, (Pack Office),
Excellente rédactionnel
Maitrise de l'ERP (Movex, Reflex,)