informations générales
Synergie Machecoul recherche pour l'un de ses clients un assistant SAV F/H sur le secteur de MachecoulPrincipales missions :
Dans le cadre du projet CETIH Services, pour satisfaire nos clients, nos missions sont :
Être disponible pour apporter une réponse aux clients
. Réception et traitements des appels entrants clients
. Maintenir un taux de satisfaction client élevé en assurant une communication claire et proactive
. Suivis de livraison en lien avec la logistique
. Assurer une interface de qualité avec les clients via les différents canaux de communication
. Suivi personnalisé des dossiers
. Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service
. Travailler en étroite collaboration avec les services logistiques, commerciaux et techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problématiques clients
. Gestion des appels sortants
. Suivis des dossiers en cours, et informer les clients de l'état d'avancement des dossiers SAV par téléphone
. Apporter des réponses techniques aux clients
. Redistribution des appels vers les techniciens en charge du dossier SAV
Traitement des réclamations
. Gestions des emails : réception et répartition des emails entre les services concernés, réponses aux demandes courantes des clients ou transmissions des informations.
. Participer à l'analyse et au traitement des réclamations
. Envois de mails aux clients concernant toutes demande sur le dossier (information, suivis etc..) Numériser un document - Réaliser des travaux de reprographie - Saisir informatiquement les demandes - Réaliser une gestion administrative et comptable - Préparer les commandes - Accueillir une clientèle - Bureautique - Droit commercial - Gestion comptable - Méthode de classement et d'archivage - Techniques de numérisation - Techniques de prise de notes - Droit du travail - Gestion administrative - Droit administratif
Attention - Maîtrise de soi - Disponibilité - Méthode - Patience - Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre du projet CETIH Services, pour satisfaire nos clients, nos missions sont :
Être disponible pour apporter une réponse aux clients
. Réception et traitements des appels entrants clients
. Maintenir un taux de satisfaction client élevé en assurant une communication claire et proactive
. Suivis de livraison en lien avec la logistique
. Assurer une interface de qualité avec les clients via les différents canaux de communication
. Suivi personnalisé des dossiers
. Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service
. Travailler en étroite collaboration avec les services logistiques, commerciaux et techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problématiques clients
. Gestion des appels sortants
. Suivis des dossiers en cours, et informer les clients de l'état d'avancement des dossiers SAV par téléphone
. Apporter des réponses techniques aux clients
. Redistribution des appels vers les techniciens en charge du dossier SAV
Traitement des réclamations
. Gestions des emails : réception et répartition des emails entre les services concernés, réponses aux demandes courantes des clients ou transmissions des informations.
. Participer à l'analyse et au traitement des réclamations
. Envois de mails aux clients concernant toutes demande sur le dossier (information, suivis etc..) Numériser un document - Réaliser des travaux de reprographie - Saisir informatiquement les demandes - Réaliser une gestion administrative et comptable - Préparer les commandes - Accueillir une clientèle - Bureautique - Droit commercial - Gestion comptable - Méthode de classement et d'archivage - Techniques de numérisation - Techniques de prise de notes - Droit du travail - Gestion administrative - Droit administratif
Attention - Maîtrise de soi - Disponibilité - Méthode - Patience - Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
