Assistant / Assistante service clients

Votre agence ADECCO CORBAS Transport et Généraliste recherche pour son client basé à MIONS spécialiste du transport de lots partiels, un Assistant Service Relation Clients et Commerciale H/F.

Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la logistique, offrant des solutions innovantes et fiables pour répondre aux besoins de ses clients à l'échelle mondiale. Il se distingue par son engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

En tant qu'Assistant (e) SRC.


Animation de la Démarche Qualité Client :

- Agir en tant qu'ambassadeur de la qualité au sein de l'agence, en collaboration avec les responsables opérationnels et avec le soutien des responsables QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
- Proposer des actions préventives visant à améliorer la satisfaction client et suivre leur mise en œuvre
- Assurer la communication sur les enjeux de qualité au sein de l'agence
- Communiquer en Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

Gestion des Réclamations Clients :

- Garantir le traitement rapide et efficace de toutes les réclamations des clients relevant de son périmètre.
- Alerter la direction en cas de dysfonctionnements récurrents.
- Saisir les non-conformités et animer la démarche d'amélioration continue à travers des actions concrètes.
- Analyser trimestriellement les évènements et proposer des actions correctives basées sur des outils d'analyse.
Production de Reportings :

- Suivre l'atteinte des objectifs annuels des clients via des tableaux de bord QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) mensuels
- Analyser les taux de service et initier des actions en cas d'écarts constatés
- Communiquer les résultats aux responsables concernés et s'assurer de la cohérence des reportings
- Initier et suivre les plans d'actions découlant des résultats d'audits


contrat sur 169h, en vue d'un CDI au bout de 2 mois en intérim.
prise de poste: Mions
du lundi au vendredi / horaire de bureau

Savoirs-Faire :

- Relationnel Client : Capacité à établir et maintenir des relations solides avec les clients, en assurant leur satisfaction et en répondant à leurs besoins.
- Force de Proposition : Aptitude à proposer des initiatives et des améliorations visant à optimiser le service client et les processus internes.
- Rigueur et Sens de l'Organisation : Capacité à travailler de manière structurée, à gérer les priorités et à respecter les délais dans le traitement des dossiers.
Savoir-Être :

- Respect des Valeurs de l'Entreprise :
- Sécurité : La sécurité est une priorité absolue.
- Respect : à l'écoute des besoins et préoccupations de nos clients et collègues.
- Entrepreneuriat : développer une culture d'innovation en se posant régulièrement la question « et si ? » pour explorer de nouvelles idées.
- Respect de la QSSE (Qualité, Sécurité, Sécurité et Environnement) :
- Prise de Connaissance des Objectifs QSSE : Connaissance des objectifs en matière de qualité, sécurité, sûreté et environnement de l'entreprise, de l'agence et du poste, et engagement à les respecter.
- Dynamique d'Amélioration Continue : Être proactif et force de proposition dans l'identification et la mise en œuvre d'initiatives visant à améliorer les performances QSSE.
Compétences Techniques et Professionnelles :

- Connaissance de la chaîne Transport Opérationnel.
- Maîtrise d'un ERP (Enterprise Resource Planning).
- Bonne connaissance d'Excel.
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
- Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Niveau 3 (BAC) ou 5 (BAC) Licences professionnelles