informations générales
Lalinde
Dans le cadre de l'activité du Customer Service, nous recherchons un/une personne qui réalisera le suivi commercial et le traitement administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai) en s'appliquant sur des procédures et règles définies.
Vous serez en charge de :
- Traiter et suivre les commandes Europe et/ou Grand Export en fonction des marchés attribués (commandes directes, réservations, essais)
- Veiller à la mise à jour de la base de données client et des informations produits
- Informer le client sur le statut de sa commande et répondre à ses demandes dans les meilleurs délais
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de vente afin de répondre au mieux aux demandes clients et établir un plan d'action si nécessaire
- Recueillir les informations utiles auprès des services planning et tenir informés les clients de tout problème (délais, rupture de stock.etc.)
- Assurer la conformité des comptes clients avec les règles de crédit du groupe
- Assurer la validité et la conformité des lettres de crédit en fonction des marchés attribués
- Gérer les problèmes de livraison en liaison avec le service logistique
- Suivre l'état de facturation pour que les délais de payement soient respectés, relancer les clients si nécessaire et informer le responsable de vente de toute dérive
- Suivre le stock, l'affecter lors de la création de commande, et faire des rapports réguliers aux clients
- Traiter ponctuellement des commandes de déstockage
- Être l'interface avec les différents services de l'usine pour répondre à différentes demandes (Comptabilité, Planning, Logistique, Equipe Technique, Qualité.etc.)
- Réceptionner et traiter informatiquement les réclamations des clients et effectuer un suivi de l'état d'avancement
- Suivre les demandes d'échantillon en liaison avec le service qualité
- Gérer les retours produits avec le service logistique
- Assurer, en fonction des besoins, la couverture de certains marchés durant les congés et absences
Votre profil :
- Titulaire d'un Bac + 3 dans le domaine du commerce.
- Expérience de la relation client, et de l'industrie.
- La maîtrise des outils bureautiques est nécessaire à ce poste.
- Anglais courant oral et écrit indispensable. La pratique de l'italien ou de l'allemand serait un plus.
- Savoir être : rigueur, réactivité, bonne aisance relationnelle, sens de l'écoute et du travail d'équipe.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez en charge de :
- Traiter et suivre les commandes Europe et/ou Grand Export en fonction des marchés attribués (commandes directes, réservations, essais)
- Veiller à la mise à jour de la base de données client et des informations produits
- Informer le client sur le statut de sa commande et répondre à ses demandes dans les meilleurs délais
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de vente afin de répondre au mieux aux demandes clients et établir un plan d'action si nécessaire
- Recueillir les informations utiles auprès des services planning et tenir informés les clients de tout problème (délais, rupture de stock.etc.)
- Assurer la conformité des comptes clients avec les règles de crédit du groupe
- Assurer la validité et la conformité des lettres de crédit en fonction des marchés attribués
- Gérer les problèmes de livraison en liaison avec le service logistique
- Suivre l'état de facturation pour que les délais de payement soient respectés, relancer les clients si nécessaire et informer le responsable de vente de toute dérive
- Suivre le stock, l'affecter lors de la création de commande, et faire des rapports réguliers aux clients
- Traiter ponctuellement des commandes de déstockage
- Être l'interface avec les différents services de l'usine pour répondre à différentes demandes (Comptabilité, Planning, Logistique, Equipe Technique, Qualité.etc.)
- Réceptionner et traiter informatiquement les réclamations des clients et effectuer un suivi de l'état d'avancement
- Suivre les demandes d'échantillon en liaison avec le service qualité
- Gérer les retours produits avec le service logistique
- Assurer, en fonction des besoins, la couverture de certains marchés durant les congés et absences
Votre profil :
- Titulaire d'un Bac + 3 dans le domaine du commerce.
- Expérience de la relation client, et de l'industrie.
- La maîtrise des outils bureautiques est nécessaire à ce poste.
- Anglais courant oral et écrit indispensable. La pratique de l'italien ou de l'allemand serait un plus.
- Savoir être : rigueur, réactivité, bonne aisance relationnelle, sens de l'écoute et du travail d'équipe.
