informations générales
Villeurbanne
MISSIONS PRINCIPALES :
Vous réalisez le traitement administratif et commercial des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai...).
Vous communiquez à la clientèle les informations techniques de 1er niveau.
Vous relayez les opérations commerciales en cours auprès de la clientèle.
MISSIONS DÉTAILLÉES :
1) Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demandes (commande, prix, délai de livraison.)
2) Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (profil produit disponibilité, délai de fabrication.) Conseiller le client sur les profils adaptés à sa demande.
3) Enregistrer la commande sous SAP, vérifier la disponibilité, gérer les pénuries, les reliquats.
4) Assurer la communication aux clients des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marketing.)
5) Effectuer les opérations de suivi de la commande, reporting.
COMPÉTENCES REQUISES :
- Connaissance des techniques de vente et de réclamation client
- Connaissance des techniques de communication (adaptation aux différents niveaux de communication), sens naturel du relationnel
- Connaissance de SAP et module de commande
- Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (Intermédiaire)
- Aptitude à la résolution de problème
- Assimiler et respecter les objectifs fixés
- Résistance au stress et forte capacité au travail
- Capacité à gérer un grand nombre d'appels
FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES :
L'emploi nécessite une formation de BAC (professionnel, technologique) à BAC +2 (BTS, DUT)
Durée d'expérience requise 1 à 3 ans en call center
REMUNÉRATION : Rémunération sur 13 mois + TR + participation + RTT + prime vacances
Du lundi au vendredi sur des horaires 08h30-12h30 / 13h30-17h30 et 17h le vendredi
Possibilité de télétravail
Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
Notre entreprise, en pleine croissance, offre de nombreuses perspectives d'emploi !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous réalisez le traitement administratif et commercial des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai...).
Vous communiquez à la clientèle les informations techniques de 1er niveau.
Vous relayez les opérations commerciales en cours auprès de la clientèle.
MISSIONS DÉTAILLÉES :
1) Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demandes (commande, prix, délai de livraison.)
2) Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (profil produit disponibilité, délai de fabrication.) Conseiller le client sur les profils adaptés à sa demande.
3) Enregistrer la commande sous SAP, vérifier la disponibilité, gérer les pénuries, les reliquats.
4) Assurer la communication aux clients des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marketing.)
5) Effectuer les opérations de suivi de la commande, reporting.
COMPÉTENCES REQUISES :
- Connaissance des techniques de vente et de réclamation client
- Connaissance des techniques de communication (adaptation aux différents niveaux de communication), sens naturel du relationnel
- Connaissance de SAP et module de commande
- Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (Intermédiaire)
- Aptitude à la résolution de problème
- Assimiler et respecter les objectifs fixés
- Résistance au stress et forte capacité au travail
- Capacité à gérer un grand nombre d'appels
FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES :
L'emploi nécessite une formation de BAC (professionnel, technologique) à BAC +2 (BTS, DUT)
Durée d'expérience requise 1 à 3 ans en call center
REMUNÉRATION : Rémunération sur 13 mois + TR + participation + RTT + prime vacances
Du lundi au vendredi sur des horaires 08h30-12h30 / 13h30-17h30 et 17h le vendredi
Possibilité de télétravail
Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
Notre entreprise, en pleine croissance, offre de nombreuses perspectives d'emploi !
