Assistant / Assistante service clients

EBSCO Information Services, fournisseur de produits et services d'information, recherche un Gestionnaire Relation Clients pour sa division de gestion d'abonnements.

Au sein d'une équipe de 30 conseillers à Wissous (limite Antony), il vous sera confié un portefeuille clients après une formation initiale de 3/4 semaines.
Vous êtes rattaché(e) à la Direction du Services clients.

Dans ce cadre vous :
- gérez au quotidien votre portefeuille de clients composé d'administrations, universités, entreprises
- participez à la fidélisation de la clientèle et au développement des comptes
- gérez l'administration des ventes : prise de commandes, traitement des commandes, facturation
- gérez les litiges et les réclamations par mail, téléphone
- réalisez un reporting sur l'activité

Doté(e) d'une bonne communication tant écrite qu'orale, d'un naturel curieux et adaptable aux évolutions des entreprises, vous souhaitez établir avec vos clients une relation de confiance. Vous êtes rigoureux et organisé.

Vous avez une excellente maitrise des outils bureautiques et avez idéalement une connaissance du systeme AS 400 ou autre logiciel

Vous disposez d'un très bon niveau en anglais opérationnel (compréhension et communication écrite, habitude d'utiliser des systemes en Anglais, et oral).
Une première expérience en relation client est un plus.

Avantages : Horaires flexibles, Télé-Travail 2/3 jours par semaine, tickets restaurant - parking - RTT