informations générales
Aubière
Hiérarchiquement rattaché(e) au responsable logistique et service relations clients, vous aurez pour mission de réaliser le traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût, délais). Vous devrez notamment :
- Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes,
- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement (livraison, garantie, règlement .),
- Suivre les éléments de facturation des commandes (facturation, avoirs, retours) et les transmettre au service concerné,
- Remonter tous dysfonctionnements dans un souci d'amélioration continue.
Vous faites preuve d'une grande organisation, d'adaptabilité et d'anticipation. A l'écoute, vous assurez un climat de confiance avec vos clients et communiquez en interne avec les différents services de l'entreprise.
De formation Bac +2 de type commerce, secrétariat, relations clients ou Bac + expérience professionnelle dans le domaine de la relation client, vous justifiez, dans tous les cas, d'une expérience avérée dans le domaine de la relation client et maitrisez l'outil informatique. Vous êtes familiarisé(e) aux procédures de vente et à la pratique de logiciel ERP.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes,
- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement (livraison, garantie, règlement .),
- Suivre les éléments de facturation des commandes (facturation, avoirs, retours) et les transmettre au service concerné,
- Remonter tous dysfonctionnements dans un souci d'amélioration continue.
Vous faites preuve d'une grande organisation, d'adaptabilité et d'anticipation. A l'écoute, vous assurez un climat de confiance avec vos clients et communiquez en interne avec les différents services de l'entreprise.
De formation Bac +2 de type commerce, secrétariat, relations clients ou Bac + expérience professionnelle dans le domaine de la relation client, vous justifiez, dans tous les cas, d'une expérience avérée dans le domaine de la relation client et maitrisez l'outil informatique. Vous êtes familiarisé(e) aux procédures de vente et à la pratique de logiciel ERP.
