Assistant / Assistante service clients

Au sein de notre Service Clients, vous assurez la gestion et/ou la relation clientèle abonnés selon les consignes du Responsable de Service. A ce titre, vos principales missions sont:
- l'accueil physique et téléphonique
- l'émission des factures ponctuelles
- le recouvrement
- la gestion des encaissements (manuels) et les modalités de paiement
- le traitement des réclamations abonnés et le transfert des réclamations clients (collectivités), fournisseurs etc. au Responsable d'Agence
- les réponses aux courriers des abonnés
- le suivi du fichier relève compteur et contrôle les relèves pour relève manuelle
- la réalisation et la saisie des fiches d'interventions liées à la gestion des abonnés
- l'établissement des rapports annuels du délégataire
- le suivi des contrats
- la mise à jour les dossiers abonnés : création de branchement/desserte, remplacement compteur, mutation entrée et sortie, coordonnées.
- la production des différents reportings

Bon relationnel, enthousiasme, rigueur, synthèse et esprit d'équipe sont des compétences essentielles pour réussir à ce poste.
Maitrise du pack office.